ผลของการใช้โปรแกรมพัฒนาพฤติกรรมบริการพยาบาลของพยาบาลวิชาชีพ ที่สร้างความประทับใจต่อความพึงพอใจของ ผู้ป่วยห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉิน

Abstract

เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ป่วยห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉิน ก่อนและหลังการใช้โปรแกรมพัฒนาพฤติกรรมบริการพยาบาล ของพยาบาลวิชาชีพที่สร้างความประทับใจสัปดาห์ที่ 1 และสัปดาห์ที่ 3 กลุ่มตัวอย่างเป็นพยาบาลวิชาชีพจำนวน 20 คน และผู้ป่วยจำนวน 60 คน ที่มารับบริการในห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉิน โรงพยาบาลภูมิพลอดุลยเดช ซึ่งแบ่งออกเป็นกลุ่มทดลองและกลุ่มควบคุมด้วยวิธีจับคู่ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 3 ชุด ได้แก่ โปรแกรมพัฒนาพฤติกรรมบริการพยาบาล ของพยาบาลวิชาชีพที่สร้างความประทับใจ แบบสังเกตการปฏิบัติพฤติกรรมบริการพยาบาล และแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ป่วย ซึ่งผู้วิจัยสร้างขึ้นได้รับการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหา โดยกลุ่มผู้ทรงคุณวุฒิ ค่าความเที่ยงของแบบสังเกตการปฏิบัติพฤติกรรมบริการพยาบาล มีค่าเท่ากับ .94 และค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค ของแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ป่วยห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉิน มีค่าเท่ากับ .91 วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติทดสอบที ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1. ความพึงพอใจของผู้ป่วยห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉิน หลังการใช้โปรแกรมพัฒนา พฤติกรรมบริการพยาบาลของพยาบาลวิชาชีพ ที่สร้างความประทับใจสัปดาห์ที่ 1 สูงกว่าก่อนการทดลอง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 2. ความพึงพอใจของผู้ป่วยห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉิน หลังการใช้โปรแกรมพัฒนา พฤติกรรมบริการพยาบาลของพยาบาลวิชาชีพ ที่สร้างความประทับใจสัปดาห์ที่ 3 สูงกว่าก่อนการทดลอง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05