การรับรู้ ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า

สุธาทิพย์ ชูเกียรติโรจน์

Please use this identifier to cite or link to this item: https://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/18613

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	พัชนี เชยจรรยา	-
dc.contributor.author	สุธาทิพย์ ชูเกียรติโรจน์	-
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะนิเทศศาสตร์	-
dc.date.accessioned	2012-03-24T09:07:51Z	-
dc.date.available	2012-03-24T09:07:51Z	-
dc.date.issued	2552	-
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/18613	-
dc.description	วิทยานิพนธ์ (นศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2552	en
dc.description.abstract	การวิจัยครั้งนี้ศึกษา การรับรู้ ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ด้วยวิธีการวิจัยเชิงสำรวจโดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นลูกค้าบัตรสมาชิกศูนย์การค้า จำนวน 400 คนในเขตกรุงเทพมหานคร และประมวลผลข้อมูลโดยใช้โปรแกรม SPSS มีวัตถุประสงค์ คือ 1) ศึกษาการรับรู้คุณค่าเพิ่มของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า 2) ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า 3) ศึกษาความภักดีของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า 4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณค่าเพิ่มของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า และความพึงพอใจของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า และ 5) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า และความภักดีของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า ผลการวิจัยพบว่า 1) ลูกค้าบัตรสมาชิก มีการรับรู้คุณค่าเพิ่มของบัตรสมาชิกศูนย์การค้า อยู่ในระดับปานกลาง โดยมีการรับรู้คุณค่าเพิ่ม ในเรื่องของส่วนลดราคาสินค้า และบริการ มากที่สุด 2) ลูกค้าบัตรสมาชิก มีความพึงพอใจต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า อยู่ในระดับปานกลาง โดยมีความพึงพอใจ ในเรื่องของความรู้สึกมั่นใจในคุณภาพสินค้าและการให้บริการของศูนย์การค้า มากที่สุด 3) ลูกค้าบัตรสมาชิก มีความภักดีต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า อยู่ในระดับปานกลาง โดยมีความภักดี ในเรื่องของความเชื่อถือและไว้วางใจในศูนย์การค้า มากที่สุด 4) การรับรู้คุณค่าเพิ่มของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และมีความสัมพันธ์อยู่ในระดับปานกลาง 5) ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความภักดีของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และมีความสัมพันธ์อยู่ในระดับสูง	en
dc.description.abstractalternative	The aim of this research is to study perception, satisfaction and loyalty of shopping center member card. This research is the quantitative research through the survey method conducted by using the questionnaires to collect data from 400 representative samples within the Bangkok area. Percentage, mean, standard deviation and Pearson product moment correlation coefficient were provided for statistical analysis tools by using SPSS Program. The main objectives are as follows 1) To study the perception of shopping center member card 2) To study satisfaction of shopping center member card 3) To study loyalty of shopping center member card 4) To study the relationship between perception and satisfaction of shopping center member card 5) To study the relationship between satisfaction and loyalty of shopping center member card The following is the result of this research. 1) The perception of shopping center member card in overall were at the moderate level. And the most effective perception is discount of products and services. 2) The satisfaction of shopping center member card in overall were at the moderate level. And the most effective satisfaction is good attitude towards products and services. 3) The loyalty of shopping center member card in overall were at the moderate level. And the most effective loyalty is trust and emotion bonding of shopping center. 4) The correlation between perception and satisfaction of shopping center member card were at the moderate level in positive direction with statistical significance of 0.001 levels. 5) The correlation between satisfaction and loyalty of shopping center member card were at the high level in positive direction with statistical significance of 0.001 levels.	en
dc.format.extent	2172451 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	th	es
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.relation.uri	http://doi.org/10.14457/CU.the.2009.726	-
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.subject	ความภักดีของลูกค้า	-
dc.subject	ศูนย์การค้า	-
dc.subject	ความสัมพันธ์กับลูกค้า	-
dc.title	การรับรู้ ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าต่อบัตรสมาชิกศูนย์การค้า	en
dc.title.alternative	Perception, satisfaction and loyalty of shopping center member card	en
dc.type	Thesis	es
dc.degree.name	นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต	es
dc.degree.level	ปริญญาโท	es
dc.degree.discipline	การประชาสัมพันธ์	es
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.email.advisor	Patchanee.C@Chula.ac.th	-
dc.identifier.DOI	10.14457/CU.the.2009.726	-
Appears in Collections:	Comm - Theses

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
sutatip_ch.pdf		2.12 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record