การปรับปรุงระบบคุณภาพการให้บริการนิสิต : กรณีศึกษา สำนักงานนิสิตสัมพันธ์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ชัยวัฒน์ สุขพรรณพิมพ์

Please use this identifier to cite or link to this item: https://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/20254

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	ประเสริฐ อัครประถมพงศ์	-
dc.contributor.author	ชัยวัฒน์ สุขพรรณพิมพ์	-
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะวิศวกรรมศาสตร์	-
dc.date.accessioned	2012-06-11T12:33:36Z	-
dc.date.available	2012-06-11T12:33:36Z	-
dc.date.issued	2553	-
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/20254	-
dc.description	วิทยานิพนธ์ (วศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2553	en
dc.description.abstract	ปรับปรุงระดับคุณภาพในการให้บริการของ สำนักงานนิสิตสัมพันธ์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ให้สูงขึ้น โดยวัดจากเปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจต่อกระบวนงานให้ทุนการศึกษาของ สำนักงานนิสิตสัมพันธ์ และพัฒนาคู่มือหรือเอกสารขั้นตอนมาตรฐานการให้บริการที่ดี โดยได้สำรวจด้วยแบบสอบถามที่มีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่าของคอนบาร์ชเท่ากับ 73.88% ทั้งนี้เพื่อหาความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้รับบริการ ซึ่งแบ่งเป็นปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพในการให้บริการ 4 มิติ การปรับปรุงกระบวนงานตามความคาดหวังของผู้รับบริการ โดยอาศัยแผนภูมิการไหลของกระบวนการศึกษาขั้นตอนกระบวนการทำงาน ใช้แผนผังก้างปลาและ Why why analysis ในการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และดำเนินการปรับปรุงโดยใช้การวางแผนคุณภาพของวงจรบริการ Service quality analysis และหลักการ ECRS เพื่อให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพและรวดเร็วต่อการให้บริการ โดยสามารถลดระยะเวลาในการปฏิบัติงานในกระบวนงานให้ทุนอุดหนุนการศึกษาเหลือ 4 วัน 9 ชั่วโมง 10 นาที และในกระบวนงานให้ทุนรายปีเหลือ 21 วัน 30 นาที หลังจากได้ปรับปรุงกระบวนการทำงานดังกล่าวแล้ว จึงจัดทำเป็นคู่มือการปฏิบัติงานที่ดีและทำการวัดระดับคุณภาพในการให้บริการ หรือความพึงพอใจโดยใช้แบบสอบถามประเมินผลจำนวน 320 ชุดสำหรับงานให้ทุนอุดหนุนการศึกษาและ 195 ชุดสำหรับงานให้ทุนรายปี พบว่ามีผลความพึงพอใจต่อกระบวนงานให้ทุนอุดหนุนการศึกษาจากเดิมเท่ากับ 71.84% เพิ่มขึ้นเป็น 84.64% และกระบวนงานให้ทุนรายปีจากเดิมเท่ากับ 74.08% เพิ่มขึ้นเป็น 81.23%	en
dc.description.abstractalternative	To improve the service quality of Student Affairs Office, Chulalongkorn University, Bangkok, Thailand. Satisfaction percentages of scholarship process, manual or document developing procedure according to a good standard service were measured. Survey was conducted by using questionnaire with 73.88% of Conbach’s Alpha coefficient in order to measured satisfaction and expectation of clients, which were categorized into 4 dimensional service quality dependent factors. Improvement processes according to client expectation were done using CE diagram and Why why analysis method to analyze the problem and working to improve the quality cycle of service quality analysis and ECRS method to increase efficiency and rapidly service, it can shorten the time spent on an education scholarship process and annual scholarship process duration remain 4 days 9 hours 10 minutes and 21 days 30 minutes, respectively. The developing procedure manual according to a good standard was issued after improvement process was done, measuring of service quality or satisfaction was done by 320 sets of evaluation questionnaires for education scholarship service and 195 sets for annual scholarship service. Result showed that education scholarship process and annual scholarship process satisfaction was increased from 71.84% to 84.64% and increased from 74.08% to 81.23%, respectively.	en
dc.format.extent	1788438 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	th	es
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.relation.uri	http://doi.org/10.14457/CU.the.2010.180	-
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.subject	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. สำนักงานนิสิตสัมพันธ์	en
dc.subject	บริการลูกค้า	en
dc.subject	การควบคุมคุณภาพ	-
dc.subject	Chulalongkorn University. Student Affairs Office	-
dc.subject	Customer services	-
dc.subject	Quality control	-
dc.title	การปรับปรุงระบบคุณภาพการให้บริการนิสิต : กรณีศึกษา สำนักงานนิสิตสัมพันธ์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.title.alternative	Improvement of students service quality system : a case study of Student Affairs Office, Chulalongkorn University	en
dc.type	Thesis	es
dc.degree.name	วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต	es
dc.degree.level	ปริญญาโท	es
dc.degree.discipline	วิศวกรรมอุตสาหการ	es
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.email.advisor	Prasert.A@chula.ac.th	-
dc.identifier.DOI	10.14457/CU.the.2010.180	-
Appears in Collections:	Eng - Theses

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Chaiwat_su.pdf		1.75 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record