ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติต่อบริษัทการบินโดยสารระหว่างประเทศ ของไทยกับระดับการศึกษา อาชีพ อายุ และประสบการณ์ในการเดินทาง

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อที่จะศึกษาทัศนคติของบุคคลที่มีต่อบริษัทการบินโดยสารระหว่างประเทศของไทย คือบริษัทการบินไทย จำกัด และบริษัทการบินแอร์สยาม จำกัด และหาความสัมพันธ์ของทัศนคติของบุคคลในตัวแปรด้านระดับการศึกษา อาชีพ อายุ และประสบการณ์ในการเดินทางโดยเครื่องบินโดยสารระหว่างประเทศ กับบริษัทการบินโดยสารระหว่างประเทศของไทย กลุ่มตัวอย่างมีจำนวน 150 คน อายุ 20 ถึง 60 ปี สามารถพูดโต้ตอบและเข้าใจการสัมภาษณ์ของผู้วิจัย แบ่งกลุ่มตัวอย่างออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มผู้โดยสารประจำ กลุ่มผู้เคยโดยสาร และกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะโดยสาร จำนวนกลุ่มละ 50 คน การวิจัยครั้งนี้ใช้การสัมภาษณ์อย่างชนิดมีแบบฟอร์ม ใช้เวลาสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างซึ่งได้มาจากบริษัท ห้าง ร้าน สถานที่ราชการ ฯลฯ คนละประมาณ 20 นาที รวบรวมข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ โดยวิเคราะห์ความแปรปรวนและหาค่าเอฟ เพื่อหาความสัมพันธ์ของระดับการศึกษา อาชีพ อายุ และประสบการณ์ กับการเลือกชอบและไม่ชอบบริษัทการบินโดยสารระหว่างประเทศของไทย โดยวิธีวิเคราะห์ความแปรปรวน 2 ทาง แบบวัดซ้ำ ใช้การทดสอบค่าไคสแควร์เพื่อหาความแตกต่างของการเลือกว่าบริษัทการบินของไทยทั้งสองบริษัท บริษัทใดดีกว่าในแต่ละข้อของตัวแปร 18 ข้อ และใช้การทดสอบค่าที ในการวิเคราะห์ว่าระดับการศึกษา อาชีพ อายุ และประสบการณ์มีผลทำให้การเลือกตัวแปร 18 ข้อของบริษัท การบินโดยสารระหว่างประเทศของไทยมีความแตกต่างกัน ผลการวิจัยครั้งนี้มีดังนี้ 1. ระดับการศึกษา อาชีพ อายุ และประสบการณ์ไม่มีความสัมพันธ์กับการเลือกชอบบริษัทการบินโดยสารระหว่างประเทศของไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 2. ระดับการศึกษา อาชีพ และประสบการณ์ไม่มีความสัมพันธ์กับการเลือกไม่ชอบบริษัทการบินโดยสารระหว่างประเทศของไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ มีแต่เฉพาะกลุ่มอายุน้อยที่เลือกไม่ชอบบริษัทการบินแอร์สยาม แต่ไม่ไม่ชอบบริษัทการบินไทย โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 3. ในด้านตัวแปร 18 ข้อ พบว่าบุคคลคิดว่าบริษัทการบินแอร์สยามดีกว่าบริษัทการบินไทยในข้อพนักงานต้อนรับสวย ไม่จอดแวะสนามบินที่มีได้เป็นจุดหมายที่ระดับนัยสำคัญ .05 และดีกว่าในตัวแปรข้อแบบของเครื่องบินเป็นชนิดใหม่ล่าสุด ราคาค่าโดยสารถูก ประหยัดเวลาในการเดินทาง มีเครื่องอำนวยความสุขอื่น ๆ บนเครื่องบิน ที่นั่งบนเครื่องบินสบายกว้างขวาง ที่ระดับนัยสำคัญ .01 และคิดว่าบริษัทการบินไทยดีกว่าบริษัทการบินแอร์สยาม ในด้านบริษัทการบินไทยมีความมั่นคงในการดำเนินงานมากกว่า และสามารถเปลี่ยนเครื่องบินได้ในกรณีเกิดเหตุขัดข้องที่ระดับนัยสำคัญ .01 4. ระดับการศึกษา อายุ และประสบการณ์ไม่มีความสัมพันธ์กับการเลือกตัวแปร 18 ข้อของบริษัทการบินโดยสารระหว่างประเทศของไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ มีแต่นักศึกษาเท่านั้นที่ทำให้การเลือกตัวแปร 18 ข้อของบริษัทการบินไทย และบริษัทการบินแอร์สยามมีความแตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญ .01