การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของตลาดรายการเพลงทางวิทยุของบริษัท คลิค เรดิโอ จำกัด

Abstract

ในการศึกษาวิจัยเรื่อง “การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของตลาดรายการเพลงทางวิทยุของบริษัท คลิค เรดิโอ จำกัด” เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยผู้วิจัยได้ทำการเก็บข้อมูลจากแหล่งข้อมูลสองประเภท คือ จากแหล่งข้อมูลประเภทบุคคล ได้แก่ (1) กลุ่มผู้ผลิตรายการเพลงทางวิทยุ ของบริษัท คลิค เรดิโอ จำกัด (2) กลุ่มลูกค้าตลาดผู้ฟังรายการวิทยุ (3) กลุ่มลูกค้าตลาดโฆษณารายการวิทยุ และจากแหล่งข้อมูลประเภทเอกสาร ที่ได้จากการค้นคว้าจากข่าวสารทางหนังสือพิมพ์ นิตยสาร และเอกสารภายในองค์กร ที่เกี่ยวข้องกับรายการวิทยุ GET 102.5 และ FAT 104.5 ทั้งนี้ ใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลใน 3 ลักษณะ อันประกอบด้วย วิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-depth Interview) วิธีการสนทนาแบบกลุ่ม (Focus Group Interview) และวิธีการสังเกตการณ์ภาคสนาม (Field Observation) การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัท คลิค เรดิโอ จำกัดกับลูกค้าของตลาดผู้ฟัง โดยผลการวิจัยพบว่า บริษัท คลิค เรดิโอ จำกัด มีการสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าผู้ฟังเป้าหมายของรายการวิทยุด้วยบทเพลงที่นำเสนอออกไปเป็นหลักสำคัญ เนื่องจากความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าผู้ฟังเป้าหมายของรายการวิทยุด้วยบทเพลงที่นำเสนออกไปเป็นหลักสำคัญ เนื่องจากบริษัทฯ มีความมั่นใจว่าปัจจัยด้านเพลงซึ่งได้จากการสำรวจความต้องการของผู้ฟัง สามารถดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาฟังได้เป็นลำดับแรก นอกจากนั้น ยังมีการใช้เครื่องมือการสื่อสารการตลาดหลากหลายรูปแบบ อาทิ การกำหนดรูปแบบเนื้อหารายการที่สร้างสรรค์ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อดึงดูดความสนใจผ่านทั้งกิจกรรมที่ใช้สื่อสารในรายการ และกิจกรรมพิเศษนอกรายการที่จัดขึ้น ในส่วนวัตถุประสงค์ที่ (2) การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัท คลิค เรดิโอ จำกัดกับลูกค้าของตลาดโฆษณา ผลการวิจัยพบว่า รูปแบบการเสนอขายโฆษณา การสร้างสรรค์เนื้อหารายการ การเอาใจใส่ในบริการของฝ่ายขาย และฝ่ายผลิต การสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ มีส่วนช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าโฆษณาให้เกิดการรับรู้ มีทัศนคติที่ดีต่อรายการวิทยุในเครือของบริษัท คลิค เรดิโอ จำกัด นำไปสู่ความต้องการลงโฆษราสนับสนุนรายการวิทยุอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ผลการศึกษาวิจัยพบว่า ลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างรายการวิทยุ กับลูกค้าของตลาดผู้ฟัง และลูกค้าของตลาดโฆษณามีความเกี่ยวข้อซึ่งกันและกันทำให้การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในบางแนวทางอาจมีความสอดคล้อง หรือมีลักษณะคล้ายคลึงกัน โดยหากบริษัทฯ สามารถดึงดูกลุ่มผู้ฟังผ่านวิธีการสื่อสารในลักษณะต่าง ๆ ได้มากขึ้นเท่าใด ก็จะนำผลให้กลุ่มลูกค้าโฆษณาเข้ามามีส่วนร่วมสนับสนุนรายการวิทยุของบริษัทมากยิ่งขึ้น อีกทั้ง รูปแบบรายการที่สื่อสารออกไปสามารถบ่งชี้ได้ถึงลักษณะของกลุ่มเป้าหมายของรายการวิทยุอย่างชัดเจน ส่งผลให้สามารถจูงใจกลุ่มลูกค้าโฆษณาเข้ามาซื้อเวลา เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของรายการวิทยุสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของสินค้าที่จะนำมาลงโฆษณา