ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะด้านการรักษาความสะอาด ของกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาวิเคราะห์ถึงปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะด้านการรักษาความสะอาดของกรุงเทพมหานคร และเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะด้านการรักษาความสะอาดของกรุงเทพมหานคร โดยบริการดังกล่าวแบ่งเป็น 3 บริการย่อย ได้แก่ 1. บริการเก็บขนขยะมูลฝอยจากอาคารบ้านเรือน 2. บริการกวาดถนน ตรอก ซอย โดยแรงงานคน และ 3. บริการตั้งถังรองรับขยะมูลฝอย โดยจะแยกพิจารณาในแต่ละบริการ และพิจารณาโดยรวมทุกบริการด้วย การวิจัยนี้ทำการศึกษาวิจัยจากประชาชนในเขตดุสิตบางกะปิ และหนองแขม ที่ไปใช้สิทธิ์เลือกตั้งผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 14 เดือนพฤศจิกายน 2528 และใช้บริการเก็บขนขยะมูลฝอยจากอาคารบ้านเรือนของกรุงเทพมหานคร โดยได้ส่งแบบสอบถามไปยังประชาชนที่มีคุณสมบัติดังกล่าวจำนวน 400 ชุด และได้รับแบบสอบถามกลับคืนมา 270 ชุด หรือคิดเป็นร้อยละ 67.5 ผลการวิจัยพบว่า 1. อายุและลักษณะของเขตมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในบริการเก็บขนขยะมูลฝอยจากอาคารบ้านเรือน 2. ลักษณะของเขตและความรู้ความเข้าใจของประชาชนเกี่ยวกับปฏิบัติงานของกรุงเทพมหานครมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในบริการกวาดถนน ตรอง ซอย โดยแรงงานคน 3. ระดับการศึกษามีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในบริการตั้งถังรองรับขยะมูลฝอย 4. อายุ ระดับการศึกษาและลักษณะของเขตมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในบริการสาธารณะด้านการรักษาความสะอาดของกรุงเทพมหานครรวมทั้ง 3 บริการย่อย สำหรับในส่วนของระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะด้านการรักษาความสะอาดของกรุงเทพมหานครนั้น จากการวิจัยพบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจในบริการเก็บขนขยะมูลฝอยจากอาคารบ้านเรือน และไม่มีความพึงพอใจในบริการตั้งถังรองรับขยะมูลฝอย ส่วนบริการกวาดถนน ตรอก ซอก โดยแรงงานคน ไม่สามารถที่จะสรุปได้ว่า ประชาชนมีความพึงพอใจหรือไม่มีความพึงพอใยในบริการดังกล่าว และเมื่อพิจารณาบริการย่อยทั้ง 3 ประเภทรวมเป็นบริการสาธารณะด้านการรักษาความสะอาดของกรุงเทพมหานคร ก็ไม่สามารถที่จะสรุปได้ว่าประชาชนมีความพึงพอใจหรือไม่ความพึงพอใจในบริการได้เช่นกัน