Please use this identifier to cite or link to this item: http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/55919
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorNapassavong Osothsilp-
dc.contributor.authorPeerapatana Ketboonchoo-
dc.contributor.otherChulalongkorn University. Faculty of Engineering-
dc.date.accessioned2017-11-15T08:28:25Z-
dc.date.available2017-11-15T08:28:25Z-
dc.date.issued2006-
dc.identifier.urihttp://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/55919-
dc.descriptionThesis (M.Eng.)--Chulalongkorn University, 2006en_US
dc.description.abstractThe objective of this research is to improve the service duration in service industry through the approach of Lean Six Sigma by determining the most appropriate methodology to explore the opportunities and improve process statistically. A case study has been intentionally conducted in Healthcare business, Pattana Medical Center, which is, nowadays, confronting challenges from customer demands to improve continuously. The research have firstly applied SERVQUAL instrument as the key tool to explore the opportunities for improvements by analyzing gaps between customers' expectation and perception in different dimensions of service business. Service Duration, as the Key Process Output Variables (KPOV), which is carefully considered with high priority, has been passed through the concept of Lean Six Sigma (Define-Measure-Analyze-Improve-Control), together with its various tools and techniques, to work for the most appropriate solutions in order to improve all of Key Process Input Variables (KPIVs) statistically. The contributions of this research illustrate the significant improvements in reduction of service duration from 195.13 minutes to 132.14 minutes, together with, the decrement of standard deviation from 35.38 minutes to 15.90 minutes. Moreover, the SERVQUAL score for Reliability dimension has been leveraged from -0.11 to -0.04. Hence, the approach of Lean Six Sigma could improve the service duration in service industry successfully.en_US
dc.description.abstractalternativeวัตถุประสงค์ของงานวิจัยฉบับนี้ คือ การปรับปรุงระยะเวลาในการให้บริการในอุตสาหกรรมการบริการ ตามแนวทางลีน ซิกซ์ ซิกมา โดยการกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติที่เหมาะสมที่สุด ในการค้นหาโอกาสและ ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการตามหลักสถิติ ทั้งนี้ กรณีศึกษาได้มีการดำเนินการ ณ คลินิกศูนย์แพทย์ พัฒนา ซึ่งเป็นธุรกิจในกลุ่มการให้บริการทางการแพทย์ โดยในปัจจุบันมีความจำเป็นที่จะต้องดำเนินการ พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การดำเนินงาน วิจัยเริ่มต้นจากการประยุกต์ใช้แบบสอบถาม ในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อที่จะค้นหาโอกาส ในการปรับปรุง ผ่านกระบวนการวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังที่ลูกค้าต้องการ และ ความเป็นจริงที่เกิดขึ้นในมุมมองต่างๆ ที่จำเป็นในธุรกิจการบริการ ทั้งนี้ ระยะเวลาในการให้บริการ ได้ถูกพิจารณาอย่างรอบคอบให้เป็นปัญหาสำคัญ ที่ควรได้รับการแก้ไขตามแนวทาง ลีน ซิกซ์ ซิกมา ตั้งแต่การกำหนดสภาพปัญหา การเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ การวิเคราะห์ปัจจัยที่สำคัญ การกำหนด แนวทางแก้ไข และการติดตามอย่างต่อเนื่องด้วยเครื่องมือและเทคนิคที่หลากหลาย เพื่อที่จะให้ได้มาซึ่ง แนวทางการปรับปรุงที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพสูงสุด ผลจากการดำเนินงานวิจัย แสดงถึงการปรับปรุง กระบวนการอย่างมีนัยยะ ซึ่งสามารถลดระยะเวลาในการให้บริการจาก 195.13 นาที เป็น 132.14 นาที รวมทั้งลดความผันแปรของระยะเวลาในการให้บริการจาก 35.38 นาที เป็น 15.90 นาที โดยพร้อมกันนี้ มุมมองด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ ได้รับการปรับระดับคะแนนขึ้นจาก -0.11 เป็น -0.04 ทั้งนี้ สามารถสรุปได้ว่า การปรับปรุงระยะเวลาในการให้บริการในอุตสาหกรรมการบริการตามแนวทางลีน ซิกซ์ ซิกมา สามารถดำเนินการให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์อย่างแท้จริงen_US
dc.language.isoenen_US
dc.publisherChulalongkorn Universityen_US
dc.rightsChulalongkorn Universityen_US
dc.subjectSix sigma (Quality control standard)en_US
dc.subjectService industriesen_US
dc.subjectMedical centers -- Administrationen_US
dc.subjectConsumer satisfactionen_US
dc.subjectซิกซ์ซิกมา (มาตรฐานการควบคุมคุณภาพ)en_US
dc.subjectอุตสาหกรรมบริการen_US
dc.subjectศูนย์การแพทย์ -- การบริหารen_US
dc.subjectความพอใจของผู้บริโภคen_US
dc.titleThe service duration improvement in service industry through the approach of lean six SIGMA : a case study of Pattana Medical Centeren_US
dc.title.alternativeการปรับปรุงระยะเวลาในการให้บริการในอุตสาหกรรมการบริการตามแนวทางลีน ซิกซ์ ซิกมา กรณีศึกษาคลินิกศูนย์แพทย์พัฒนาen_US
dc.typeThesisen_US
dc.degree.nameMaster of Engineeringen_US
dc.degree.levelMaster's Degreeen_US
dc.degree.disciplineEngineering Managementen_US
dc.degree.grantorChulalongkorn Universityen_US
dc.email.advisorNo information provided-
Appears in Collections:Eng - Theses

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
peerapatana_ke_front.pdf1.22 MBAdobe PDFView/Open
peerapatana_ke_ch1.pdf683.28 kBAdobe PDFView/Open
peerapatana_ke_ch2.pdf2.19 MBAdobe PDFView/Open
peerapatana_ke_ch3.pdf1.08 MBAdobe PDFView/Open
peerapatana_ke_ch4.pdf1.31 MBAdobe PDFView/Open
peerapatana_ke_ch5.pdf990.86 kBAdobe PDFView/Open
peerapatana_ke_ch6.pdf1.41 MBAdobe PDFView/Open
peerapatana_ke_ch7.pdf1.83 MBAdobe PDFView/Open
peerapatana_ke_ch8.pdf460.83 kBAdobe PDFView/Open
peerapatana_ke_back.pdf1.74 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.