การจัดการกำลังคนของคลินิกทันตกรรมพิเศษ

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวางแผนกำลังคนของคลินิกทันตกรรมพิเศษ ซึ่งขาดอัตรากำลังที่จะรองรับการเติบโตขององค์กร และการมอบหมายงานที่ไม่เหมาะสมส่งผลให้เจ้าหน้าที่ทำงานหนัก จึงมีแนวคิดที่จะแก้ปัญหาการขาดอัตรากำลังและการวิเคราะห์งานให้เหมาะสมกับหน้าที่ โดยเริ่มจากจากการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน ทำให้ทราบถึงกระบวนการดำเนินงาน (IDEF0) โครงสร้างองค์กร (OBS) กรอบอัตรากำลังปัจจุบัน โดยการสร้างเมทริกซ์เพื่อดูว่าผู้รับผิดชอบแต่ละงานมีตำแหน่งใดบ้าง จากนั้นจึงทำการวิเคราะห์ขอบเขตของงานด้วยการจำแนกงาน (WBS )และความต้องการทางด้านกำลังคน (Demand Analysis) โดยพิจารณาในส่วนของภาระงาน (WL) และผู้รับผิดชอบตามคุณสมบัติที่ระบุไว้ใน JD และ JS นอกจากนี้ยังต้องวิเคราะห์การตอบสนองต่อความต้องการทางด้านกำลังคน (Supply Analysis) โดยพิจารณาปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องด้วย คือ อัตราการขาดงาน (AR) และอัตราการหมุนเวียนของพนักงาน (TR) ซึ่งอัตราการขาดงานและอัตราการหมุนเวียนของพนักงานเฉลี่ยอยู่ที่ 5% และ 6% ตามลำดับ ซึ่งอยู่ในเกณฑ์ปกติ ดังนั้น กำลังคนที่มีอยู่ในปัจจุบันของคลินิกทันตกรรมพิเศษในปี 2558 มีทั้งหมด 59 คน

เมื่อทราบกำลังคนในปัจจุบันแล้ว จึงนำมาวิเคราะห์ส่วนต่างทางด้านกำลังคน (Gap Analysis) โดยเปรียบเทียบระหว่างกำลังคนที่ต้องการ กับกำลังคนที่มีอยู่ในปัจจุบัน ซึ่งผลจากการวิเคราะห์ส่วนต่างนี้ทำให้ทราบว่าการให้บริการคลินิกทันตกรรมพิเศษมีชั่วโมงการว่างงานรวมอยู่ที่ 22,375 ชั่วโมงต่อปี และมีชั่วโมงการทำงานมากเกินไปอยู่ที่ 30,162 ชั่วโมงต่อปี ซึ่งเมื่อทำการแก้ไข มีชั่วโมงการว่างงานรวมอยู่ที่ 16,581 ชั่วโมงต่อปี ลดลงร้อยละ 25.89 และชั่วโมงการทำงานมากเกินไปรวมอยู่ที่ 25,460 ชั่วโมงต่อปี ลดลงร้อยละ 15.59 และได้นำชั่วโมงการทำงานที่มากเกินไปหลังจากปรับปรุงแล้วนำไปทำการวางแผนเพิ่มงานล่วงเวลา (OT) โดยเฉลี่ยต้องเปิดการทำงานล่วงเวลาเพิ่ม 21 ยูนิตต่อวัน

สุดท้ายทำการวางแผนอัตรากำลังในอนาคตโดยการใช้เทคนิคการพยากรณ์แบบฤดูกาลของวินเตอร์และการพยากรณ์แบบวิเคราะห์การถดถอย โดยเลือกรูปแบบการพยากรณ์จากค่าความคลาดเคลื่อนของการพยากรณ์ ทำให้สามารถวิเคราะห์กำลังคนที่ต้องการของคลินิกทันตกรรมพิเศษปี 2559 โดยส่วนต่างของกำลังคนในปัจจุบันกับอัตรากำลังที่ต้องการในอนาคตได้