การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อระบบบริการยืมระหว่างห้องสมุดออนไลน์ของห้องสมุดและศูนย์เอกสารการสัตว์ คณะสัตวแพทยศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์ ออกแบบ และสร้างระบบบริการยืมระหว่างห้องสมุดออนไลน์ ของห้องสมุดและศูนย์เอกสารการสัตว์ คณะสัตวแพทยศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย โดยประยุกต์ใช้โปรแกรมมินิไมโครซีดีเอส/ไอซีส 2) เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ต่อระบบบริการยืมระหว่างห้องสมุดออนไลน์ ในด้านการติดต่อขอรับบริการผ่านหน้าจอเว็บ การประมวลผลการขอรับบริการ การติดตามความก้าวหน้าของการขอรับบริการ และการแสดงความคิดเห็น การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงทดลอง ระบบบริการยืมระหว่างห้องสมุดออนไลน์เขียนด้วยโปรแกรม Delphi เชื่อมประสานกับฐานข้อมูลบรรณานุกรมที่จัดเก็บด้วยระบบจัดการฐานข้อมูล CDS/ISIS โดยใช้ ISIS_DLL Library เป็นตัวเชื่อมประสาน และใช้โปรแกรม Microsoft Access จัดเก็บฐานข้อมูลบริการยืมระหว่างห้องสมุดออนไลน์ ประชากรและกลุ่มตัวอย่างมีจำนวนทั้งสิ้น 101 คน ได้แก่ บรรณารักษ์ผู้ให้บริการยืมระหว่างห้องสมุดของสถาบันวิทยบริการ และห้องสมุดคณะต่างๆ ในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จำนวน 18 คน และผู้ใช้บริการที่เป็นสมาชิกของห้องสมุดและศูนย์เอกสารการสัตว์ คณะสัตวแพทยศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ได้แก่ อาจารย์และนิสิตระดับปริญญาบัณฑิต จำนวน 83 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้พึงพอใจต่อระบบบริการยืมระหว่างห้องสมุดออนไลน์ ในระดับมากทุกด้าน โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดของบรรณารักษ์คือ การประมวลผลการขอรับบริการ ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดของผู้ใช้บริการคือ การติดตามความก้าวหน้าของการขอรับบริการ