การบริการของฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ในธุรกิจสายเรือระหว่างประเทศ

พจนา สินธุอุดม

Please use this identifier to cite or link to this item: https://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/16532

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	กมลชนก สุทธิวาทนฤพุฒิ	-
dc.contributor.author	พจนา สินธุอุดม	-
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. บัณฑิตวิทยาลัย	-
dc.date.accessioned	2012-01-19T14:38:54Z	-
dc.date.available	2012-01-19T14:38:54Z	-
dc.date.issued	2552	-
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/16532	-
dc.description	วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2552	en
dc.description.abstract	ศึกษาการให้บริการของสายเรือในส่วนของการนำเข้าสินค้า ในมุมมองของ Customer Service Consignee และ Freight Forwarder/Shipping Broker เพื่อนำมาปรับปรุงระบบการให้บริการของสายเรือ โดยการวิจัยครั้งนี้สนใจที่จะศึกษาถึงปัญหาการให้บริการของสายเรือใน 5 ด้านคือ ปัญหาระบบการสื่อสาร ปัญหาระบบเอกสาร ปัญหาระบบปฏิบัติการ ปัญหาด้านความรู้ความเข้าใจ และปัญหาด้านอื่นๆ ทั้งนี้พบว่าเกิดข้อพกพร่องของการให้บริการ ผู้วิจัยจึงสนใจที่จะศึกษาถึงปัญหาและอุปสรรคการของการให้บริการของสายเรือในปัจจุบัน เพื่อให้เข้าใจถึงภาพรวมของปัญหานั้นๆ ของ Customer Service Consignee และ Freight Forwarder/Shipping Broker โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจาก Customer Service Consignee และ Freight Forwarder/Shipping Broker ด้วยแบบสอบถามเพื่อนำมาวิเคราะห์ ก่อนเก็บข้อมูลเชิงลึกด้วยวิธีการจัดการสัมภาษณ์เชิงลึกด้วยการสัมภาษณ์ Customer Service จากการวิจัยทำให้ทราบถึงปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของสายเรือ และสามรถนำมาปรับปรุงระบบการให้บริการของสายเรือ เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการ และความพึงพอใจให้กับกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น	en
dc.description.abstractalternative	The purpose of this research is for studying of the inbound services from Vessel Line and brings all the information to be the knowledge base and improving the inbound services of vessel line. The details and comments are advised from the perception of the people who involved in this industry such as Customers Service, Consignees and the Shipping Agents. This research focuses on these five problems which are the major obstacles of the inbound services and they are Communication, Documentation, Operation, Knowledge and the some others problems. This research is also found that there are some loop hole which need to be adjusted to bring out the better services for this industry by collection all information's directly from the people who's currently working in the industry and analyzing the survey form together with the personal interview. The result from this research will guide the better answer for the inbound services improvement which can be easily develop this organization in the way that meet the customer satisfaction.	en
dc.format.extent	2156618 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	th	es
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.relation.uri	http://doi.org/10.14457/CU.the.2009.286	-
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.subject	ความสัมพันธ์กับลูกค้า	en
dc.subject	การขนส่งทางน้ำ	en
dc.subject	การขนส่งสินค้า	en
dc.title	การบริการของฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ในธุรกิจสายเรือระหว่างประเทศ	en
dc.title.alternative	Customer service and business relationships in internaional liners	en
dc.type	Thesis	es
dc.degree.name	วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต	es
dc.degree.level	ปริญญาโท	es
dc.degree.discipline	การจัดการด้านโลจิสติกส์ (สหสาขาวิชา)	es
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.email.advisor	Kamonchanok.s@chula.ac.th	-
dc.identifier.DOI	10.14457/CU.the.2009.286	-
Appears in Collections:	Grad - Theses

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
pojana_si.pdf		2.11 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record