การรับรู้ความสำคัญต่อปัจจัยเสี่ยงในการพัฒนาระบบและความสำเร็จของระบบต้นทุนฐานกิจกรรม : กรณีของผู้ใช้ระบบในการไฟฟ้านครหลวง

Abstract

ภายใต้กรอบแนวคิดการพัฒนาระบบสารสนเทศ การวิจัยนี้ศึกษาถึงความสัมพันธ์ของการรับรู้ความสำคัญต่อปัจจัยเสียงในการพัฒนาระบบต้นทุนฐานกิจกรรมของผู้ใช้และความสำเร็จของระบบ ระบบดังกล่าวเป็นระบบที่ริเริ่มจากผู้ใช้และพัฒนาขึ้นเองภายในองค์กร ข้อมูลวิจัยมาจากการเก็บข้อมูล เชิงสำรวจจากกลุ่มผู้พัฒนาระบบและผู้ใช้ระบบของรัฐวิสาหกิจขนาดใหญ่แห่งหนึ่งที่ได้นำระบบต้นทุน ฐานกิจกรรมมาใช้ในองค์กรประมาณ 5 ปี อัตราตอบกลับของผู้พัฒนาระบบและผู้ใช้ระบบ คือ 63.33% และ 52.68% ตามลำดับ ผลวิจัยพบว่าผู้พัฒนาระบบและผู้ใช้ระบบมีความแตกต่างกันในความเห็นเกี่ยวกับปัจจัยเสียง และการรับรู้ความสำคัญของปัจจัยเสียงทั้งด้านการวิเคราะห์ระบบ โดยผู้ใช้ระบบมีความเห็นเกี่ยวกับ ปัจจัยเสี่ยงในแง่ลบมากกว่าและให้ความสำคัญน้อยกว่าผู้พัฒนาระบบอย่างมีนัยสำคัญ นั่นคือ ผู้ตอบ แบบสอบถามส่วนใหญ่ระบุเห็นว่าการกำหนดวัตถุประสงค์ของระบบต้นทุนกิจกรรมไม่ชัดเจนไม่แน่นอน และไม่ตรงความต้องการ แม้ว่าผู้พัฒนาระบบจะได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารในการพัฒนาระบบแต่ ผู้บริหารก็ไม่ได้มีส่วนร่วมในการพัฒนานัก และผู้ใช้ระบบส่วนใหญ่เห็นว่าระบบยังไม่ประสบความสำเร็จ เพราะไม่ได้นำข้อมูลจากระบบไปช่วยในการตัดสินใจและไม่ยอมรับระบบดังกล่าวมากนัก ผลวิจัยสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ปัจจัยเสี่ยงและความสำเร็จในการพัฒนาระบบ ต้นทุนฐานกิจกรรม นั่นคือถ้ายิ่งมีความไม่ชัดเจนของวัตถุประสงค์ หรือ ความไม่แน่นอนของวัตถุประสงค์ และการระบุหน่วยต้นทุน ทรัพยากร และกิจกรรม ที่ไม่ตรงตามความต้องการมากเท่าไร ผู้ใช้ระบบก็ยิ่งใช้ ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจและยอมรับระบบน้อยเท่านั้น และแม้ว่าผู้พัฒนาระบบจะรับรู้ความสำคัญของการ สนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงมากเพียงใด แต่ก็ไม่ทำให้เกิดความสำเร็จของการพัฒนาระบบต้นทุนฐาน กิจกรรมมากขึ้นตามไป เพราะผู้พัฒนาระบบและผู้ใช้ระบบมีความเห็นว่าผู้บริหารระดับสูงมีส่วนร่วมใน การพัฒนาระบบและการใช้ระบบไม่มากนัก