แนวทางการวัดผลการปฏิบัติงานการบริหารทรัพยากรกายภาพ

วิรุจน์ สมโสภณ

Please use this identifier to cite or link to this item: https://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/32531

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	เสริชย์ โชติพานิช	-
dc.contributor.author	วิรุจน์ สมโสภณ	-
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์	-
dc.date.accessioned	2013-06-26T14:32:56Z	-
dc.date.available	2013-06-26T14:32:56Z	-
dc.date.issued	2550	-
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/32531	-
dc.description	วิทยานิพนธ์ (สถ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2550	en
dc.description.abstract	เรื่องหนึ่งที่ผู้ปฏิบัติงานด้านการบริหารทรัพยากรกายภาพ (Facility Management) ให้ความสำคัญมากคือ เรื่องการวัดหรือประเมินประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและการพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน รวมถึง การทำ Benchmarking หรือการเปรียบเทียบและเรียนรู้ผลการปฏิบัติงาน FM ระหว่างกัน โดยสิ่งหนึ่งที่เป็นหัวใจในการวัดผลฯ คือ ตัวชี้วัด ซึ่งการวัดผลฯ จะต้องใช้ตัวชี้วัดเฉพาะ และตัวชี้วัดดังกล่าวจะต้องสอดคล้องกับลักษณะ ข้อจำกัดและบริบทในการปฏิบัติงาน FM ของประเทศนั้นๆ ซึ่งในประเทศไทยยังไม่เคยปรากฏว่ามีการกำหนดตัวชี้วัดสำหรับงาน FM แบบเฉพาะหรือเป็นมาตรฐานขึ้นมา การศึกษาครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาตัวชี้วัดสำหรับงาน FM และศึกษาแนวทางการวัดผลการปฏิบัติงาน FM ที่เหมาะสมในประเทศไทย รวมถึงเสนอแนะแนวทางการทำ Benchmarking ผลการปฏิบัติงาน FM ด้วย เนื่องจากเรื่องนี้เป็นเรื่องใหม่ในประเทศไทย การศึกษานี้จึงใช้เทคนิคเดลฟายโดยใช้การสัมภาษณ์และแบบสอบถามกับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ 9 ท่าน จำนวน 3 รอบ จากการศึกษาพบว่าตัวชี้วัดที่ควรใช้ในการวัดผลการปฏิบัติงาน FM มี 56 ตัว และหัวเรื่องที่ควรใช้ในการทำ Benchmarking ผลการปฏิบัติงาน FM มี 48 เรื่อง ซึ่งสามารถแบ่งได้เป็น 7 กลุ่ม ได้แก่ Cost Performance, Customer Satisfaction, Operating/Service Performance, Space Management Performance, Environment Health & Safety (EHS) Performance, Energy Consumption Performance และ Facility Performance ซึ่งผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นด้วยกับผลการศึกษาและเห็นว่าตัวชี้วัดและหัวเรื่องที่ได้จากการศึกษานี้สามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติได้ การศึกษานี้สรุปว่า ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน FM และหัวเรื่องที่ใช้ในการเปรียบเทียบผลฯที่ผู้ปฏิบัติงานเห็นว่าสำคัญ คือ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ และปริมาณการใช้ไฟฟ้า ต่อ ตรม. การศึกษานี้มีข้อเสนอแนะว่า การวัดผลการปฏิบัติงาน FM ควรจะมีตัวชี้วัดเฉพาะ และจากการศึกษาได้เสนอตัวชี้วัด 56 ตัวใน 7 กลุ่มที่จะสามารถนำไปใช้เพื่อเป็นแนวทางในการวัดผลการปฏิบัติงาน FM ที่เหมาะสมในประเทศไทยได้ สำหรับการทำ Benchmarking ผลการปฏิบัติงาน FM หัวเรื่องที่จะนำมาใช้ควรจะเป็นเรื่องที่ใช้วัดผลการปฏิบัติงานภายในองค์กรก่อน และควรมีการกำหนดเกณฑ์หรือตั้งข้อตกลงร่วมกันก่อนทำการเปรียบเทียบผลฯ รวมถึงควรจับคู่องค์กรที่มีพื้นฐานในด้านต่างๆที่ใกล้เคียงกัน	en_US
dc.description.abstractalternative	Performance measurement is an important issue in Facility Management (FM) practice. FM practitioners need to measure their work or service performance to show the contributions of FM to the core business and gain recognition from business management. By comparing the results of performance measurement and learning from the best – Benchmarking, FM practices in any given organization can be improved towards best/good practices. However, there have yet to be standard or established FM performance metrics for the practice in Thailand and adopting metrics from other countries may not fit the need and context. So the study proposes an approach and a set of metrics for FM performance measurement and issues for FM benchmarking for the practice in Thailand. The Delphi method is used in the study to gather opinions from 9 experts from different organizations and business sectors for identified metrics for FM performance measurement and issues for FM benchmarking. Experts identify 56 metrics for FM performance measurement and 48 issues for FM benchmarking in 7 categories: Cost Performance, Customer Satisfaction, Operating/Service Performance, Space Management Performance, Environment Health & Safety (EHS) Performance, Energy Performance and Facility Performance. Mostly, experts seem to approve and agree with the results. It is concluded that the most importance metrics for FM performance measurement and issues for FM benchmarking for the practice in Thailand are customer satisfaction with FM services and electricity consumption per sq.m. The study suggests that FM performance measurement should have specific metrics and 56 metrics in 7 categories from the study can be used as the guidelines of standard metrics for every company in Thailand. In FM benchmarking, every issue should be used internally first. Every company should set and share their criteria and agreement and should take a company that has the same characteristic as a partner for FM benchmarking.	en_US
dc.language.iso	th	es
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.relation.uri	http://doi.org/10.14457/CU.the.2007.129	-
dc.subject	การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก -- การประเมิน	en_US
dc.subject	การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก -- การควบคุมคุณภาพ	en_US
dc.subject	การประเมินผลงาน	en_US
dc.subject	การควบคุมคุณภาพ	en_US
dc.subject	การเปรียบเทียบจุดเด่น (การจัดการ)	en_US
dc.subject	Facility management -- Evaluation	en_US
dc.subject	Facility management -- Quality control	en_US
dc.subject	Quality control	en_US
dc.subject	Benchmarking (Management)	en_US
dc.subject	Job evaluation	en_US
dc.title	แนวทางการวัดผลการปฏิบัติงานการบริหารทรัพยากรกายภาพ	en_US
dc.title.alternative	Performance measurement for facility management practice in Thailand	en_US
dc.type	Thesis	es
dc.degree.name	สถาปัตยกรรมศาสตรมหาบัณฑิต	es
dc.degree.level	ปริญญาโท	es
dc.degree.discipline	สถาปัตยกรรม	es
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.email.advisor	Sarich.C@Chula.ac.th	-
dc.identifier.DOI	10.14457/CU.the.2007.129	-
Appears in Collections:	Arch - Theses

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Wiruj_So.pdf		14.93 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record