การประยุกต์ใช้ทฤษฎีการแก้ไขปัญหาและลดความขัดแย้งในบริษัทผู้รับเหมางานตกแต่งภายใน กรณีศึกษาบริษัทรับเหมางานตกแต่งภายใน

Abstract

การดำเนินงานตกแต่งภายในของงานประเภทอาคารสำนักงาน ผู้รับเหมางานตกแต่งภายใน ต้องมีการดำเนินงานร่วมกับผู้รับเหมางานประเภทอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้รับเหมางานระบบไฟฟ้าและงานระบบเครื่องปรับอากาศ ส่งผลให้เกิดปัญหาความขัดแย้ง (Conflict) ระหว่างผู้รับเหมาที่ทำงานร่วมกัน อีกทั้งในการทำงานร่วมกันความล่าช้าหรือความผิดพลาดของงานเพียงอย่างเดียวอาจส่งผลกระทบให้การดำเนินงานประเภทอื่นล่าช้าตามไปด้วย งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุปัญหาความขัดแย้งต่างๆที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงานปรับปรุงและตกแต่งภายในของผู้รับเหมางานตกแต่งภายในกับผู้รับเหมางานระบบไฟฟ้าและปรับอากาศ และนำเสนอผลและพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจากการประยุกต์ใช้ทฤษฎีการจัดการกับความขัดแย้ง (Conflict management theory) รวมถึงการเสนอแนวทางการปรับปรุงในการนำทฤษฎีการจัดการกับความขัดแย้งไปใช้ในองค์กรและบริษัทผู้รับเหมางานตกแต่งภายในกับผู้รับเหมางานระบบไฟฟ้าและปรับอากาศ ขั้นตอนการวิจัยประกอบด้วย การศึกษางานวิจัยที่เกี่ยวข้อง และทำการสัมภาษณ์ผู้รับเหมางานตกแต่งภายในและผู้รับเหมางานระบบ เพื่อทำการรวบรวมปัญหาและทางแก้ไข เพื่อนำไปใช้เป็นตัวช่วยในการสร้างทางเลือกในการประยุกต์ใช้ทฤษฎี จากนั้นทำการเก็บข้อมูลด้วยวิธีสังเกตการณ์โดยให้มีการประยุกต์ใช้ทฤษฎีในโครงการที่นำมาใช้เป็นกรณีศึกษา จากการศึกษาพบว่าการนำทฤษฎีการแก้ไขปัญหามาประยุกต์ใช้ ส่งผลให้ผู้ร่วมทำการทดลองมีวิธีคิดวิเคราะห์ในการแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น อีกทั้งยังทำให้มองเห็นภาพรวมของปัญหาและผลกระทบที่เกิดขึ้นจากทางเลือกต่างๆ รวมถึงยังสามารถใช้เป็นหลักในการแก้ไขปัญหาในโครงการต่อไปได้ การประยุกต์ใช้ทฤษฎียังมีปัญหาในการใช้งาน เนื่องจากมีการวิเคราะห์หลายขั้นตอนทำให้ใช้เวลาในการแก้ไขปัญหามากกว่าปกติ ส่งผลให้ไม่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาเร่งด่วนหรือปัญหาที่มีมูลค่าความเสียหายน้อยๆ