อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อบุคลิกภาพแบรนด์ในกรณีผู้บริโภคที่มีระดับการปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจบริการแตกต่างกัน

คณพัฒน์ กรีนิกร

Please use this identifier to cite or link to this item: https://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/44698

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	ณัฐพล อัสสะรัตน์	-
dc.contributor.author	คณพัฒน์ กรีนิกร	-
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี	-
dc.date.accessioned	2015-08-22T06:46:28Z	-
dc.date.available	2015-08-22T06:46:28Z	-
dc.date.issued	2555	-
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/44698	-
dc.description	วิทยานิพนธ์ (บธ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2555	en_US
dc.description.abstract	งานวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อบุคลิกภาพของแบรนด์พร้อมทั้งทดสอบอิทธิพลแทรกซ้อนของระดับการปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจบริการ การศึกษาทำในธุรกิจร้านกาแฟพรีเมี่ยมในเขตกรุงเทพมหานครด้วยวิธีการแจกแบบสอบถาม ข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 359 ตัวอย่าง พบว่า คุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อบุคลิกภาพแบรนด์ในทางบวกและแตกต่างกันตามระดับการปฏิสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคมีต่อธุรกิจบริการ ข้อเสนอแนะที่ได้จากงานวิจัยเรื่องนี้ คือ ผู้บริหารสามารถเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับบุคลิกภาพแบรนด์ได้โดยการเน้นย้ำและพัฒนาคุณภาพการบริการ พร้อมทั้งกระตุ้นให้พนักงานมีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น	en_US
dc.description.abstractalternative	This study aims to investigate the influences of service quality on brand personality, and the moderating effects of service encounter. A questionnaire survey with 359 customers of premium coffee shops in Bangkok showed that service quality positively affects brand personality, and the effects are different between different levels of service encounter. The results suggested that managers can strengthen the personalities of their brands by improve service quality, and encourage employees to have more interaction with customers.	en_US
dc.language.iso	th	en_US
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.relation.uri	http://doi.org/10.14457/CU.the.2012.587	-
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.subject	การสร้างชื่อตราผลิตภัณฑ์	en_US
dc.subject	บริการลูกค้า -- การควบคุมคุณภาพ	en_US
dc.subject	อุตสาหกรรมบริการ -- การควบคุมคุณภาพ	en_US
dc.subject	Branding (Marketing)	en_US
dc.subject	Customer services -- Quality control	en_US
dc.subject	Service industries -- Quality control	en_US
dc.title	อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อบุคลิกภาพแบรนด์ในกรณีผู้บริโภคที่มีระดับการปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจบริการแตกต่างกัน	en_US
dc.title.alternative	The influences of service quality on brand personality for customers with different level of service encounter	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.degree.name	บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต	en_US
dc.degree.level	ปริญญาโท	en_US
dc.degree.discipline	บริหารธุรกิจ	en_US
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.email.advisor	Nuttapol.A@Chula.ac.th	-
dc.identifier.DOI	10.14457/CU.the.2012.587	-
Appears in Collections:	Acctn - Theses

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
kanapat_gr.pdf		2.06 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record