การพัฒนาระบบประเมินระดับกระบวนการทำงานของบริษัทรับเหมาสร้างบ้าน

Abstract

ปัจจุบันบริษัทรับสร้างบ้านมีความจำเป็นต้องพัฒนาสมรรถนะการทำงานเพื่อการอยู่รอดในสภาวะตลาดที่แข่งขันและบรรลุผลสำเร็จในการดำเนินธุรกิจ งานวิจัยที่ผ่านมาเน้นพัฒนาสมรรถนะการทำงานของบริษัทโดยประเมินจากผลลัพธ์ แต่การประเมินผลลัพธ์มีข้อจำกัดที่สำคัญ คือ บริษัทไม่สามารถทราบถึงระดับปฏิบัติงานของตนเอง เนื่องจากการประเมินผลลัพธ์สามารถบอกได้เพียงว่าบริษัทมีสมรรถนะดีหรือไม่เทียบกับเป้าหมายที่กำหนด ในขณะที่การประเมินรูปแบบการปฏิบัติงานมุ่งเน้นการพัฒนารูปแบบการทำงานอย่างเป็นลำดับขั้น เพื่อให้บริษัททราบถึงระดับการปฏิบัติงานเมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานของกลุ่มธุรกิจ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาเครื่องมือสำหรับประเมินระดับการปฏิบัติงานของบริษัทรับสร้างบ้าน โดยพัฒนาแบบประเมินระดับปฏิบัติงานกระบวนการทำงานที่สำคัญของบริษัทรับสร้างบ้าน งานวิจัยเริ่มต้นด้วยการศึกษาเอกสารงานวิจัยที่ผ่านมาและสอบถามความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อระบุกระบวนการทำงานที่สำคัญของบริษัทรับสร้างบ้าน ต่อมาผู้วิจัยเก็บข้อมูลระดับความสำคัญของกระบวนการทำงานโดยใช้แบบสอบถามที่มีมาตรวัดความสำคัญ 5 ระดับ และใช้การวิเคราะห์ One sample t-test สำหรับคำนวณหากระบวนการทำงานที่มีระดับความสำคัญมากต่อสมรรถนะการทำงานของบริษัทรับสร้างบ้าน งานวิจัยในส่วนที่สองเป็นการพัฒนาเกณฑ์เพื่อประเมินระดับปฏิบัติงานกระบวนการทำงานที่สำคัญ โดยเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกและหาฉันทามติจากความเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้วยเทคนิคเดลฟาย ผลการศึกษาพบว่าแบบประเมินที่พัฒนาขึ้นประกอบด้วย 6 ขั้นตอนการทำงาน 22 กระบวนการทำงานที่มีเกณฑ์ประเมินระดับปฏิบัติงาน 5 ระดับ นอกจากนี้งานวิจัยตรวจสอบความถูกต้องของแบบประเมินที่พัฒนาขึ้นจากความเห็นของผู้เชี่ยวชาญอีกครั้งและทดลองใช้แบบประเมินที่พัฒนากับกลุ่มกรณีศึกษาเพื่อวิเคราะห์ค่าเฉลี่ยของระดับปฏิบัติงานจากกลุ่มตัวอย่างบริษัทรับสร้างบ้านในปัจจุบัน ผลการทดสอบพบว่ากลุ่มตัวอย่างกรณีศึกษาให้ความเห็นว่าเกณฑ์ดังกล่าวสะท้อนระดับปฏิบัติงานของบริษัท ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ช่วยให้บริษัททราบถึงแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะการทำงาน