การออกแบบกระบวนงานตามคู่มือการจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง : กรณีศึกษาส่วนประกันคุณภาพ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

Abstract

วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดและถ่ายทอดตัวชี้วัดการดำเนินงานไปสู่ระดับต่างๆ ของหน่วยงาน ออกแบบกระบวนงานที่เหมาะสมและรองรับกับบทบาทใหม่ของส่วนประกันคุณภาพ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย รวมทั้งมีการกำหนดแผนพัฒนาบุคลากร ซึ่งเป็นการแปลงยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติ ตามคู่มือจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง (Blueprint for Change) ขั้นตอนแรกเริ่มจากการทบทวนวิสัยทัศน์และประเด็นยุทธศาสตร์ของหน่วยงาน จากนั้นกำหนดและเชื่อมโยงเป้าประสงค์ให้เป็นแผนที่ยุทธศาสตร์ภายใต้ประเด็นยุทธศาสตร์ต่างๆ แล้วดำเนินการกำหนดและถ่ายทอดตัวชี้วัดการดำเนินงานไปสู่ระดับสายงานและระดับบุคคลตามลำดับขั้นตอนต่อมาคือการกำหนดและออกแบบกระบวนงานที่ตอบสนองต่อเป้าประสงค์ทั้งสิ้น 9 กระบวนงาน รวมทั้งกำหนดผู้รับผิดชอบในแต่กระบวนงานด้วย จากนั้นเป็นการจัดทำแผนพัฒนาขีดความสามารถเชิงสมรรถนะ ซึ่งมาจากการกำหนดขีดความสามารถเชิงสมรรถนะหลัก 5 ขีด ความสามารถเชิงสมรรถนะ ที่บุคลากรทุกคนของส่วนประกันคุณภาพต้องมี ขีดความสามารถเชิงสมรรถนะระดับผู้บริหารหน่วยงาน 7 ขีดความสามารถเชิงสมรรถนะ และขีดความสามารถเชิงสมรรถนะตามหน้าที่งาน ที่มาจากกระบวนงาน 15 ขีดความสามารถเชิงสมรรถนะ แล้วจัดทำแผนพัฒนาบุคลากรส่วนประกันคุณภาพที่เหมาะสมในระยะเวลา 3 ปี