การพิจารณาบริการที่เพิ่มคุณค่าโดยผู้ค้าเหล็ก

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการที่เพิ่มคุณค่าโดยผู้ค้าเหล็ก รวมถึงศึกษาถึงความยินดีที่จะจ่ายของผู้ใช้บริการในการจะได้รับบริการที่เพิ่มคุณค่า ที่ผู้ค้าเหล็กจะทำการนำเสนอ โดยการศึกษานี้จะทำการสรุปเป็นข้อเสนอแนะในด้านบริการให้แก่ผู้ค้าเหล็กรายอื่นๆ เพื่อเป็นการสร้างโอกาสในการนำข้อแนะนำไปพัฒนาสินค้าและบริการขององค์กรให้สามารถแข่งขันกับผู้ค้ารายอื่นๆในตลาดได้มากขึ้น โดยรูปแบบในการให้บริการที่เพิ่มคุณประกอบไปด้วย 4 บริการ ได้แก่บริการด้านการจัดส่ง, บริการด้านการจัดเก็บ, บริการการชุบเหล็ก และบริการการตัดเหล็ก ซึ่งการสำรวจข้อมูลเพื่อการทำวิจัยครั้งนี้ได้ทำการพัฒนาแบบสอบถาม โดยใช้เทคนิค State Preference ในการกำหนดเป็นสถานการณ์ทางเลือกต่างๆขึ้นมา และทำการวิเคราะห์ผลการสำรวจข้อมูลด้วยการพัฒนาแบบจำลองความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอยู่ในรูปแบบของ Binary Logit Model ผลที่ได้จากการวิจัยนั้นพบว่าสถานที่ตั้งสถานประกอบการของผู้ใช้บริการนั้นมีอิทธิพลต่อบริการจัดส่งสูงสุด โดยจะมีความยินดีที่จะจ่าย1.56 บาทต่อกิโลกรัม สำหรับความถี่ในการรับบริการการส่งสินค้าที่เพิ่มขึ้น1 เที่ยว และมีความยินดีที่จะจ่ายเพื่อได้รับบริการการจัดส่งที่เต็มจำนวน 1.38 บาทต่อกิโลกรัม สำหรับบริการด้านการจัดเก็บนั้นพบว่าปัจจัยทางด้านราคาเป็นปัจจัยที่มิอิทธิพลต่อการรับบริการการจัดเก็บมากที่สุด โดยลูกค้ามีความยินดีที่จะจ่ายสำหรับบริการการจัดเก็บเพียง 0.25 บาทต่อกิโลกรัมต่อวันเพื่อแลกกับความถี่ในการที่ลูกค้าจะทำการสั่งซื้อลดลง 1 ครั้งต่อเดือนกลุ่มของผู้ใช้บริการที่อยู่ในจังหวัดชลบุรีและระยองเป็นกลุ่มตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการชุบเหล็กมากที่สุดโดยมีความยินดีที่จะจ่าย1.29 บาทต่อกิโลกรัมในการได้รับบริการการชุบเหล็กที่รวดเร็วมากขึ้น 1 วัน และการจัดส่งสินค้าทีละเต็มจำนวนมีอิทธิพลต่อการรับบริการการตัดตามความยาวมากที่สุด และลูกค้ามีความยินดีที่จะจ่าย4.48 บาทต่อต่อกิโลกรัมเพื่อแลกกับปริมาณการสั่งตัดเหล็กที่น้อยลง 1 หน่วย