การประยุกต์ระบบบริหารผลการดำเนินงานสำหรับผู้ประกอบการขนส่งสินค้าด้วยรถบรรทุก

Abstract

การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการคือ 1) ศึกษาและออกแบบตัวชี้วัดที่เหมาะสำหรับการบริหารจัดการของผู้ประกอบการขนส่งสินค้าด้วยรถบรรทุก 2) ทำการรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลตามที่กำหนดในระบบตัวชี้วัดที่ได้รับการออกแบบ 3) ประเมินประสิทธิภาพของระบบบริหารผลการดำเนินงานที่ได้รับการออกแบบ และนำเสนอแนวทางการปรับปรุงสำหรับการดำเนินงานในอนาคต โดยขั้นตอนการวิจัยลำดับแรก ผู้วิจัยได้ออกแบบตัวชี้วัดผลการดำเนินงานโดยประยุกต์ใช้ทฤษฎี Balanced Scorecard ร่วมกับหลักการประเมินประสิทธิผลต่อความต้องการจากภายนอก และการประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงานภายใน มาประยุกต์ใช้เป็นโครงร่างในการออกแบบตัวชี้วัดใน 4 ด้านได้แก่ 1) ตัวชี้วัดด้านการเงิน 2) ตัวชี้วัดด้านลูกค้า 3) ตัวชี้วัดด้านกระบวนการภายใน 4) ตัวชี้วัดด้านการเรียนรู้และการพัฒนา ลำดับต่อมาได้ออกแบบระบบเก็บข้อมูลผลการดำเนินงานเพื่อประกอบตัวชี้วัด และดำเนินการเก็บข้อมูลการดำเนินงานของบริษัทกรณีศึกษา ในระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2551 จนถึงเดือนมกราคม 2552 เพื่อทดสอบความสมเหตุสมผลของระบบที่ได้รับการออกแบบ ผลที่ได้รับการวิจัยพบว่า การประยุกต์ใช้ระบบเพื่อประเมินผลการดำเนินงานของกรณีศึกษาประสบความสำเร็จในระดับเบื้องต้น กล่าวคือ กิจการกรณีศึกษาสามารถเก็บข้อมูลการดำเนินงานได้อย่างเป็นระบบ นำไปสู่ความสามารถในการตรวจสอบผลการดำเนินงานได้ในเบื้องต้น และผู้บริหารเล็งเห็นความสำคัญของการประยุกต์ใช้ระบบบริหารผลการดำเนินงานเพื่อติดตาม ตรวจสอบผลการดำเนินงาน และพัฒนาระบบการปฏิบัติงานในระยะยาว โดยระบบบริหารผลการดำเนินงานที่ได้รับการออกแบบยังต้องพัฒนาการประยุกต์ใช้ระบบเพิ่มเติม ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพของการเก็บข้อมูล การส่งเสริมให้เกิดความรู้ความเข้าใจระบบบริหารการผลดำเนินงาน และความหมายของตัวชี้วัดแก่พนักงานที่เกี่ยวข้อง การสร้างแรงจูงใจในการเก็บบันทึกข้อมูลให้ได้ถูกต้องครบถ้วน และการจัดตั้งทีมงานเพื่อจัดทำข้อมูลตัวชี้วัด