การสร้างสรรค์คุณภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดหาพัสดุในส่วนของการสอบราคา สำนักบริหารแผนและการคลัง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

Abstract

วิทยานิพนธ์ฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อลดรอบระยะเวลาการให้บริการ จัดซื้อจัดจ้าง ในส่วนของการสอบราคา อีกทั้งเพิ่มระดับการตอบสนองความต้องการ และความพึงพอใจของผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง โดยได้เลือก สายงานจัดหาพัสดุ ส่วนการพัสดุ สำนักบริหารแผนและการคลัง เป็นหน่วยงานกรณึศึกษา ในการดำเนินการวิจัย ผู้วิจัยได้ศึกษาแนวคิดต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ สำหรับนำไปสร้างสรรค์งานบริการให้แก่ผู้รับบริการ อีกทั้งได้ศึกษาแนวคิดทางด้านความพึงพอใจและการวัดผลติดตาม อันเป็นหนทางที่จะทำให้ทราบถึงความคิดเห็นและความคาดหวังจากการบริการของหน่วยงานดังกล่าว ด้วยเครื่องมือวัดคุณภาพใหม่ 7 ประการ (7 New QC tools) เช่น แผนภาพกลุ่มข้อมูล (Affinity Diagram) แผนภูมิต้นไม้ (Tree Diagram) และ เทคนิคต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และปรับปรุงงาน ซึ่งใช้ในการช่วยวิเคราะห์อย่างครอบคลุมทุก ๆ ปัญหา จากนั้นได้หาแนวทางในการแก้ไข ซึ่งนำเสนอในรูปแบบของข้อเสนอแนะ เพื่อเป็นนำไปปรับปรุงการดำเนินงานและเป็นแนวทางปรับปรุงการบริการต่อไปได้ หลังจากที่ได้เสนอแนะกับสายงานจัดหาพัสดุแล้วนั้น ได้นำบางส่วนของข้อเสนอแนะมาใช้ในการปรับปรุงบริการ ซึ่งผลกาวิจัยพบว่ารอบระยะเวลาในการให้บริการลดลงดังนี้คือ เวลาที่ใช้ในการสอบราคาจ้างจากเดิม 73.19 วัน คงเหลือ 59.23 วัน (ลดลงคิดเป็นร้อยละ 20) และในส่วนของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการโดยรวมจากเดิม 2.53 เพิ่มขึ้นเป็น 3.00 อีกทั้งยังสามารถเพิ่มระดับการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการทั้งในด้านการส่งมอบงานได้ทันตามความต้องการใช้งาน และในด้านการได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง นอกจากนี้ผู้วิจัยได้จัดทำ “คู่มือการจัดซื้อจัดจ้าง ในส่วนของการสอบราคา” ขึ้น และได้ทำการสรุปออกมาเป็นแผนผัง โดยมีรายละเอียดในด้านปัญหาที่พบหรือความเสี่ยง แนวทางการแก้ไข และข้อควรระวัง เป็นการนำขั้นตอนในการทำงานมาบูรณาการกับคุณภาพการสอบราคาซื้อ/จ้าง ซึ่งได้รับการประเมินจากผู้รับบริการแล้วว่าเป็นสิ่งที่เข้าใจได้ง่ายและเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงานอื่น ๆ เป็นอย่างยิ่ง