ตัวประกอบคุณภาพบริการของโรงพยาบาลศูนย์และโรงพยาบาลทั่วไปตามความคาดหวังของผู้ป่วยใน ภาคใต้

อรชร อาชาฤทธิ์

Please use this identifier to cite or link to this item: https://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/71098

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	พนิดา ดามาพงศ์	-
dc.contributor.author	อรชร อาชาฤทธิ์	-
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. บัณฑิตวิทยาลัย	-
dc.date.accessioned	2020-11-27T09:14:38Z	-
dc.date.available	2020-11-27T09:14:38Z	-
dc.date.issued	2548	-
dc.identifier.isbn	9743317449	-
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/71098	-
dc.description.abstract	การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาตัวประกอบความดาดหวังคุณภาพบริการของโรงพยาบาลศูนย์และ โรงพยาบาลทั่วไปของผู้ป่วยในภาคใต้ และศึกษาตัวแปรที่อธิบายลักษณะของตัวประกอบสำคัญ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ป่วยในโรงพยาบาลศูนย์และโรงพยาบาลทั่วไป ภาคใต้ จำนวน 740 คน สุ่มตัวอย่างโดยใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพบริการของโรงพยาบาลศูนย์และโรงพยาบาลทั่วไปตามความคาดหวังของ ผู้ป่วยใน ซึ่งผู้วิจัยสร้างขึ้นจากความคาดหวังของผู้ป่วยใน หาค่าความเที่ยงโดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาซองครอนบาค ได้ค่าความเที่ยง .9562 วิเคราะห์ตัวประกอบ โดยวิธีสกัดตัวประกอบภาพพจน์ และหมุนแกนตัวประกอบแบบออโธกอนอล ด้วยวิธีแวริแมกซ์ ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ : ตัวประกอบความคาดหวังคุณภาพบริการของโรงพยาบาลศูนย์และโรงพยาบาลทั่วไปของผู้ป่วยในภาคใต้. ประกอบด้วย 6 ตัวประกอบ มีค่าความแปรปรวนรวมกัน คิดเป็นร้อยละ 54.8 ดังนี้ 1) ตัวประกอบความคาดหวังด้านอัธยาศัยไมตรีและจรรยาบรรณของผู้ให้บริการ เป็นตัวประกอบที่สามารถ อธิบายความแปรปรวนได้มากที่สุดคือร้อยละ 38.9 มีตัวแปรที่บรรยายตัวประกอบจำนวน 18 ตัวแปร 2) ตัวประกอบความคาดหวังด้านความเชื่อถือและความรวดเร็วในการใช้บริการ เป็นตัวประกอบที่สามารถ อธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 4.7 มีตัวแปรที่บรรยายตัวประกอบจำนวน 21 ตัวแปร 3) ตัวประกอบความคาดหวังด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ เป็นตัวประกอบที่สามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 3.9 มีตัวแปรที่บรรยายตัวประกอบจำนวน 13 ตัวแปร 4) ตัวประกอบความคาดหวังด้านราคา ค่ารักษา พยาบาล เป็นตัวประกอบที่สามารถอธิบายความแปรปรวนได้ ร้อยละ 32 มีตัวแปรที่บรรยายตัวประกอบจำนวน 7 ตัวแปร 5) ตัวประกอบความคาดหวังด้านการให้ความรู้ทางด้านสุขภาพ เป็นตัวประกอบที่สามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 2.2 มีตัวแปรที่บรรยายตัวประกอบจำนวน 4 ตัวแปร 6) ตัวประกอบความคาดหวังด้านความสะดวกในการใช้บริการ เป็นตัวประกอบที่สามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ1.9 มีตัวแปรที่บรรยายตัวประกอบจำนวน 4 ตัวแปร	-
dc.description.abstractalternative	The purposes of this research were to study the factors of service quality according to inpatients' expectation and the variable which described those major factors, regional hospitalร and medical centers, southern region. A sample of 740 inpatients in regional hospitals and medical centers, southern region, were randomly selected through multi-stage sampling technique. The instrument, a rating scale on frequencies of inpatients’ expectation of hospital service quality, was developed by the researcher. The reliability of the instrument, calculated by the Cronbach Alpha Coefficient was .9562. The data were analysed by Image Factoring method with Orthogonal rotation through Varimax method. The major findings were as follows : Six significant factors of service quality as expected by inpatients in southern region were determined. The total variances of all factors is 54.8 percent accumulative. The following factors derived from the calculated variances were : 1) Expectation on courtesy and ethic, a major factor of expected service quality, which described by 18 items, accounted for 38.9 percent of total variances, 2) Expectation on credibility and rapidity, which described by 21 items, accounted for 4.7 percent of total variances, 3) Expectation on tangibles, which described by 13 items, accounted for 3.9 percent of total variances, 4) Expectation on prices, which described by 7 items, accounted for 3.2 percent of total variances, 5) Expectation on health education, which described by 4 items, accounted for 2.2 percent of total variances, 6) Expectation on convenience, which described by 4 items, accounted for 1.9 percent of total variances.	-
dc.language.iso	th	en_US
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.subject	บริการการพยาบาล	en_US
dc.subject	บริการการพยาบาลของโรงพยาบาล	en_US
dc.subject	ความคาดหวัง (จิตวิทยา)	en_US
dc.subject	ผู้ป่วยใน -- บริการที่ได้รับ	en_US
dc.subject	Nursing services	en_US
dc.subject	Hospital nursing services	en_US
dc.subject	Expectation (Psychology)	en_US
dc.subject	Hospital patients -- Services for	en_US
dc.title	ตัวประกอบคุณภาพบริการของโรงพยาบาลศูนย์และโรงพยาบาลทั่วไปตามความคาดหวังของผู้ป่วยใน ภาคใต้	en_US
dc.title.alternative	Factors of service quality of regional hospitals and medical centers according to inpatients' expectation, southern region	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.degree.name	พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต	en_US
dc.degree.level	ปริญญาโท	en_US
dc.degree.discipline	การบริหารการพยาบาล	en_US
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.email.advisor	Panida.D@Chula.ac.th	-
Appears in Collections:	Grad - Theses

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Orrachorn_ar_front_p.pdf	หน้าปก และบทคัดย่อ	1.03 MB	Adobe PDF	View/Open
Orrachorn_ar_ch1_p.pdf	บทที่ 1	953.88 kB	Adobe PDF	View/Open
Orrachorn_ar_ch2_p.pdf	บทที่ 2	3.3 MB	Adobe PDF	View/Open
Orrachorn_ar_ch3_p.pdf	บทที่ 3	1.81 MB	Adobe PDF	View/Open
Orrachorn_ar_ch4_p.pdf	บทที่ 4	1.66 MB	Adobe PDF	View/Open
Orrachorn_ar_ch5_p.pdf	บทที่ 5	1.48 MB	Adobe PDF	View/Open
Orrachorn_ar_back_p.pdf	บรรณานุกรม และภาคผนวก	2.16 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record