Please use this identifier to cite or link to this item:
https://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/7366
| Title: | การสื่อสารระหว่างหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และพนักงานต้อนรับบนเครื่องกับความพึงพอใจในการทำงาน |
| Other Titles: | Communication between air pursers and cabin crew and their job satisfaction |
| Authors: | ชุตินธร สุตานนท์ |
| Advisors: | อรวรรณ ปิลันธน์โอวาท นงลักษณ์ เจริญงาม |
| Other author: | จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. บัณฑิตวิทยาลัย |
| Advisor's Email: | Orawan.P@chula.ac.th Nongluck.C@chula.ac.th |
| Subjects: | การสื่อสารในองค์การ ความพอใจในการทำงาน ภาวะผู้นำ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน |
| Issue Date: | 2539 |
| Publisher: | จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย |
| Abstract: | เพื่อศึกษาปัจจัยประชากรของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน กับความพอใจในการสื่อสาร และความพึงพอใจในการทำงาน เพื่อศึกษาพฤติกรรมการสื่อสาร ระหว่างหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ของบริษัทการบินไทยจำกัด (มหาชน) กับความพึงพอใจในการสื่อสารและความพึงพอใจในการทำงาน โดยใช้กลุ่มตัวอย่างหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 130 คน และพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 400 คน ผลการวิจัย พบว่า 1. เพศ อายุ ระดับการศึกษา และระยะเวลาทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน โดยส่วนใหญ่ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการสื่อสาร และความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ยกเว้น พฤติกรรมการสื่อสารของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ในเรื่องการติดตามงาน ที่พบว่า เพศของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ในการสื่อสาร และระดับการศึกษามีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการสื่อสาร และความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 2. พฤติกรรมการสื่อสารของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการสื่อสาร และมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 3. ความพึงพอใจในการสื่อสารของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 4. เพศ อายุ ระยะเวลาทำงานของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน โดยส่วนใหญ่ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการสื่อสาร และความพึงพอใจในการทำงาน ยกเว้นพฤติกรรมการสื่อสารในการรับฟังคำสั่ง ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ที่พบว่า อายุของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการสื่อสาร และพบว่า ระดับการศึกษาของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการสื่อสาร และความพึงพอใจในการทำงานของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 5. พฤติกรรมการสื่อสารของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการสื่อสารและความพึงพอใจในการทำงานของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 6. ความพึงพอใจในการสื่อสารของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบน เครื่องบินมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ในการทำงานของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน |
| Other Abstract: | The purpose of this research was to investigate the relationships among demographic variables, communication behavior and communication satisfaction and job satisfaction of air pursers and cabin crew of Thai Airways International, Public Company Limited. Questionnaires were used to collect data from 130 air pursers and 400 cabin crew. Results of the research are as follows: 1. Mostly, there were no relationships between demographic variables and communication and job satisfaction of cabin crew except air pursers' communication behavior on job follow-up which resulted in a correlation between sex and communication satisfaction of cabin crew and correlations among education, communication satisfaction and job satisfaction of cabin crew. 2. There were relationships between air pursers' communication behavior and cabin crew's communication satisfaction and job satisfaction. 3. There was a relationship between cabin crew's communication satisfaction and job satisfaction. 4. Mostly, there were no relationships between air pursers' demographic variables and their communication satisfaction and job satisfaction except communication behavior of cabin crew regarding their attention to air pursers' instruction which led to a correlation between air pursers' age and their communication satisfaction and correlations between air pursers' education, communication satisfaction and job satisfactions. 5. There were relationships among cabin crew's communication behavior and air pursers's communication satisfaction and job satisfaction. 6. There was a relationship between air pursers's communication satisfaction and job satisfaction. |
| Description: | วิทยานิพนธ์ (นศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2539 |
| Degree Name: | นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต |
| Degree Level: | ปริญญาโท |
| Degree Discipline: | นิเทศศาสตรพัฒนาการ |
| URI: | http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/7366 |
| ISBN: | 9746365037 |
| Type: | Thesis |
| Appears in Collections: | Grad - Theses |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Chutinthorn_Su_front.pdf | 1.14 MB | Adobe PDF | View/Open | |
| Chutinthorn_Su_ch1.pdf | 1.39 MB | Adobe PDF | View/Open | |
| Chutinthorn_Su_ch2.pdf | 2.71 MB | Adobe PDF | View/Open | |
| Chutinthorn_Su_ch3.pdf | 1.12 MB | Adobe PDF | View/Open | |
| Chutinthorn_Su_ch4.pdf | 2.77 MB | Adobe PDF | View/Open | |
| Chutinthorn_Su_ch5.pdf | 3.35 MB | Adobe PDF | View/Open | |
| Chutinthorn_Su_back.pdf | 1.34 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.