การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อทัศนคติของพนักงานในกระบวนการลงทะเบียนและตรวจสอบผู้โดยสารทางอากาศ

Abstract

ธุรกิจสายการบินนั้นเป็นธุรกิจบริการขนส่งผู้โดยสาร นอกจากจะมีการแข่งขันทางด้านราคาที่เป็นตัวเลือกหนึ่งของการตัดสินใจเลือกใช้สายการบินแล้วนั้น การบริการผู้โดยสารที่น่าประทับใจก็เป็นตัวเลือกหนึ่งที่สำคัญในการตัดสินใจของผู้โดยสาร โดยกระบวนการลงทะเบียนและตรวจสอบผู้โดยสารเป็นส่วนงานแรกที่ได้พบผู้โดยสาร พนักงานในส่วนงานดังกล่าวจึงต้องมีความพร้อมและความสามารถในการบริการผู้โดยสาร โดยปกติองค์กรมีการสนับสนุนในการอบรมเพิ่มพูนความรู้ให้พนักงานในส่วนงานนี้เพื่อเตรียมความพร้อมในการทำงาน แต่การอบรมอาจจะไม่เพียงพอที่ทำให้พนักงานในส่วนงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะมีปัจจัยอื่นๆที่เป็นต้นเหตุให้พนักงานมีทัศนคติที่แสดงออกถึงพฤติกรรมในการทำงานที่ดีและไม่ดีในระหว่างการปฏิบัติงาน ผู้วิจัยจึงมีความสนใจที่จะศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อทัศนคติของพนักงานในส่วนงานดังกล่าว

กลุ่มตัวอย่างที่เป็นกลุ่มพนักงานที่อยู่ในกระบวนการลงทะเบียนและตรวจสอบผู้โดยสารทางอากาศ และพนักงานที่มีประสบการณ์ในส่วนงานนั้นๆ พบว่าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงที่ถูกสอบถามอายุ 26-30 ปี การศึกษาอยู่ระดับปริญญาตรี อายุของการทำงานในส่วนงานด้านการเช็คอินผู้โดยสาร 3-5 ปี ตำแหน่งของการทำงานเป็นระดับพนักงาน และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 25,001-35,000 บาท พบว่า อายุการทำงาน ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมในการทำงาน และปัจจัยด้านขั้นตอนการทำงานและมนุษย์ปัจจัย มีความสัมพันธ์ต่อทัศนคติของพนักงานในส่วนงานอย่างมีนัยสำคัญที่ 0.05