ผลการปฏิบัติงานของโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร : การวิเคราะห์ตามแนวคิดการบริหารเชิงดุลยภาพ

ชัฏชลัยย์ จิวะเกียรติ

Please use this identifier to cite or link to this item: https://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/6675

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	พสุ เดชะรินทร์	-
dc.contributor.advisor	ชัชพงศ์ ตั้งมณี	-
dc.contributor.author	ชัฏชลัยย์ จิวะเกียรติ	-
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี	-
dc.coverage.spatial	ไทย	-
dc.coverage.spatial	กรุงเทพมหานคร	-
dc.date.accessioned	2008-04-23T10:18:35Z	-
dc.date.available	2008-04-23T10:18:35Z	-
dc.date.issued	2548	-
dc.identifier.isbn	9745328391	-
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/6675	-
dc.description	วิทยานิพนธ์ (บธ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2548	en
dc.description.abstract	ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างภาวะผู้นำ ความยึดมั่นผูกพันต่อองค์กร คุณภาพบริการ และผลการปฏิบัติงานขององค์กรตามแนวคิดการบริหารเชิงดุลยภาพ โดยมีโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานครที่เข้าร่วมเป็นสมาชิกของสมาคมโรงแรมไทย และมีอัตราค่าเช่าห้องละ 1,500 บาทขึ้นไป จำนวน 31 โรงแรม เป็นกลุ่มตัวอย่างในการวิจัย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยแบบสอบถามภาวะผู้นำ ความยึดมั่นผูกพันต่อองค์กร และคุณภาพบริการ ซึ่งมีค่า Cronbach's alpha ของแต่ละตัวแปรเท่ากับ .95, .91 and .93 ตามลำดับ สถิติทดสอบที่ใช้สำหรับการวิจัยนี้คือ การคำนวณหาค่าสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (Pearson correlation coefficient) การวิเคราะห์ถดถอยอย่างง่าย (Simple regression analysis) และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple regression analysis) ผลการวิจัยปรากฏว่า ภาวะผู้นำของผู้บริหารและความยึดมั่นผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน มีความสัมพันธ์กันในระดับปานกลาง (r = 0.383) ภาวะผู้นำของผู้บริหารและคุณภาพบริการของพนักงาน มีความสัมพันธ์กันในระดับปานกลาง (r = 0.358) ความยึดมั่นผูกพันต่อองค์กรและคุณภาพบริการของพนักงาน มีความสัมพันธ์กันในระดับสูง (r = 0.800) โดยความยึดมั่นผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน สามารถพยากรณ์คุณภาพบริการของพนักงานโรงแรมได้ 64.1%	en
dc.description.abstractalternative	To analyze relationships among leadership, organizational commitment, service quality, and financial performance, based on the balanced scorecard concept, in the contest of hotels in Bangkok using survey research method. The sample sizes of this research are 31 hotels in Bangkok that are the members of Thai Hotels Association and the price per room is at least 1,500 baht. The instruments were leadership, organizational commitment and service quality of staff questionnaires. These questionnaires' reliability was assessed based on Cronbach's alphas. They are .95, .91 and .93 respectively. A statistical method of Pearson's product moment correlation coefficient, simple regression analysis and multiple regression analysis were used to analyze data. The major findings were as follows (1) Leadership was significantly related to organizational commitment (r = 0.383), at the .05 level. (2) Leadership was significantly related to service quality of staff ( r = 0.358), at the .05 level. (3) Organizational commitment was significantly related to service quality of staff (r = 0.800), at the .01 level and (4) Variables that could predict service quality, at the .05 level, was organizational commitment. The predictors accounted for 64.1% of variance (R[superscript 2] = 64.1).	en
dc.format.extent	1751575 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	th	es
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.subject	การจัดการโรงแรม	en
dc.subject	ประสิทธิผลองค์การ -- การวัด	en
dc.subject	ภาวะผู้นำ	en
dc.subject	ความผูกพันต่อองค์การ	en
dc.subject	บริการลูกค้า	en
dc.title	ผลการปฏิบัติงานของโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร : การวิเคราะห์ตามแนวคิดการบริหารเชิงดุลยภาพ	en
dc.title.alternative	Performance of hotels in Bangkok : an analysis based on the balanced scorecard concept	en
dc.type	Thesis	es
dc.degree.name	บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต	es
dc.degree.level	ปริญญาโท	es
dc.degree.discipline	บริหารธุรกิจ	es
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en
dc.email.advisor	pasu@acc.chula.ac.th, pasu@pasuonline.net	-
dc.email.advisor	Chatpong.T@Chula.ac.th	-
Appears in Collections:	Acctn - Theses

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Chatchalai_Ch.pdf		1.71 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record