Abstract:
ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในด้านการบริการ ด้านกายภาพ และด้านทรัพยากรสารสนเทศของห้องสมุดคณะพยาบาลศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ตลอดจนปัญหาและข้อเสนอแนะ ประชากรคือ อาจารย์ นิสิตระดับปริญญาโท นิสิตระดับปริญญาเอก และบุคคลภายนอก จำนวน 250 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม โดยส่งแบบสอบถามจำนวน 250 ชุด ได้รับคืนมา 235 ชุด คิดเป็น 94% วิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลโดยใช้โปรแกรม SPSS ด้วยการหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจด้านการบริการของห้องสมุดโดยรวมอยู่ในระดับมาก (Mean = 3.56) ส่วนด้านกายภาพของห้องสมุดโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง (Mean = 3.31) และด้านทรัพยากรสารสนเทศของห้องสมุดโดยรวมอยู่ในระดับน้อย (Mean = 1.82) วัตถุประสงค์ในการเข้าใช้ห้องสมุดส่วนใหญ่เพื่อใช้บริการยืม-คืน บริการวารสาร และบริการถ่ายเอกสาร บริการที่ใช้มากที่สุดคือ บริการถ่ายเอกสาร (82.1%) รองลงมาคือบริการยืม-คืน (79.6%) โดยส่วนมากเข้าใช้ห้องสมุดสัปดาห์ละครั้ง ปัญหาที่พบมากที่สุดคือ จำนวนบุคลากรผู้ให้บริการมีไม่เพียงพอ รองลงมาคือ จำนวนเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ให้บริการสืบคืนข้อมูลมีไม่เพียงพอ และเครื่องคอมพิวเตอร์มีประสิทธิภาพค่อนข้างต่ำ นอกจากนี้ยังพบปัญหาจำนวนเครื่องถ่ายเอกสารมีไม่เพียงพอและเครื่องถ่ายเอกสารมีประสิทธิภาพไม่ดีเท่าที่ควร
