Abstract:
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาวิธีการระบุระดับความหนักแน่นของความคิดเห็นในระบบสรุปบทวิจารณ์สินค้าที่เป็นภาษาไทย ซึ่งผู้วิจัยคาดว่า การประยุกต์วิธีการระบุระดับความหนักแน่นของความคิดเห็นในการสรุปความคิดเห็นของผู้บริโภคจะช่วยให้ระบบสามารถสรุปบทวิจารณ์สินค้าได้ใกล้เคียงกับผลสรุปโดยมนุษย์มากยิ่งขึ้น ในงานวิจัยนี้ ผู้วิจัยได้ทำการศึกษาเบื้องต้นเพื่อสร้างกฎที่จะนำไปใช้ในการระบุระดับความหนักแน่นของความคิดเห็นในระบบสรุปบทวิจารณ์สินค้า โดยใช้บทวิจารณ์สินค้าจากสินค้าประเภทเครื่องสำอาง 3 กลุ่ม จำนวนกลุ่มละ 60 บทวิจารณ์ รวบรวมคำที่มีผลต่อระดับความคิดเห็นและคะแนนความหนักแน่นของคำนั้น ๆ จากหน่วยตัวอย่าง กลุ่มละ 75 คน จำนวน 3 กลุ่มตามประเภทสินค้า ข้อมูลที่ได้จำนวนทั้งสิ้น 11,686 กลุ่มคำถูกนำมาใช้ในการสร้างกฎระบุระดับความหนักแน่นของความคิดเห็นโดยใช้เทคนิคกฎความสัมพันธ์ ระบบสรุปบทวิจารณ์สินค้าที่ไม่ใช้วิธีการระบุระดับความหนักแน่นของความคิดเห็นแบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ (1) การตัดคำและกำหนดหน้าที่คำ (2) การสร้างรายการคำแสดงคุณลักษณะของสินค้าและรายการคำแสดงความคิดเห็น (3) การระบุทิศทางความคิดเห็นที่มีต่อคุณลักษณะของสินค้า สำหรับระบบสรุปบทวิจารณ์สินค้าที่ใช้วิธีการระบุระดับความหนักแน่นของความคิดเห็นจะมีขั้นตอนเพิ่ม หลังจากขั้นตอนการระบุทิศทางความคิดเห็นคือการระบุระดับความหนักแน่น ผู้วิจัยดำเนินการทดลองโดยใช้บทวิจารณ์สินค้าจำนวน 300 บทวิจารณ์ จากสินค้า 3 กลุ่มเดียวกับที่ใช้ในการศึกษาเบื้องต้น จำนวนกลุ่มละ 100 บทวิจารณ์ ทดลองสรุปบทวิจารณ์สินค้าโดยระบบที่ประยุกต์และไม่ประยุกต์วิธีการระบุความหนักแน่นของความคิดเห็น และเปรียบเทียบผลที่ได้กับผลสรุปโดยอาสาสมัครจำนวน 5 คน ผลการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของระบบสรุปบทวิจารณ์สินค้าที่ใช้วิธีการระบุระดับความหนักแน่นของความคิดเห็นพบว่า การค้นหาคุณลักษณะของสินค้ามีค่าระลึกเฉลี่ยที่ 0.55 มีความแม่นยำเฉลี่ยก่อนกรองคำและหลังกรองคำเท่ากับ 0.40 และ 0.68 ตามลำดับ การระบุทิศทางของความคิดเห็นมีค่าความแม่นยำเฉลี่ยที่ 0.92 สำหรับการระบุระดับความหนักแน่นพบว่า ระบบสามารถบอกแนวโน้มของระดับความหนักแน่นได้ โดยให้ผลสรุปที่มีแนวโน้มไปในทางเดียวกับผลสรุปที่ได้จากอาสาสมัคร
