ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการการบินไทยสำหรับเส้นทางบินประเทศญี่ปุ่น

ศรวัสย์ ลอยชูศักดิ์

dc.contributor.advisor	สุธรรมา นิติเกษตรสุนทร
dc.contributor.author	ศรวัสย์ ลอยชูศักดิ์
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะรัฐศาสตร์
dc.date.accessioned	2020-11-11T14:06:42Z
dc.date.available	2020-11-11T14:06:42Z
dc.date.issued	2562
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/70471
dc.description	สารนิพนธ์ (รป.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2562
dc.description.abstract	การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการการบินไทย กลยุทธ์ที่การบินไทยใช้ในการปรับตัวในด้านต่าง ๆ เพื่อรองรับการแข่งขันในสภาวการณ์การแข่งขันอย่างรุนแรงที่เกิดขึ้น สำหรับเส้นทางบินประเทศญี่ปุ่น เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยกลุ่มตัวอย่างได้มาจากการเลือกกลุ่มผู้ให้ข้อมูลที่ใช้เป็นแบบเจาะจง จำนวน 9 คน ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล ผสมกับการวิจัยเชิงปริมาณ ที่กลุ่มตัวอย่างได้มาจากการวิธีการสุ่มแบบเจาะจงและแบบบังเอิญ จำนวน 150 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล โดยนำผลลัพธ์ที่ได้จากการแปรผลจากแบบสอบถามมาหาค่า ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้ประกอบกับผลลัพธ์ที่ได้จากการสัมภาษณ์ เพื่อช่วยยืนยันให้ผลการสัมภาษณ์มีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น ผลการศึกษาพบว่า 1. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการการบินไทย สำหรับเส้นทางบินประเทศญี่ปุ่นอยู่ในระดับมากที่สุด ได้แก่ 1) ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ เช่น ชนิดของเครื่องบิน ขนาดที่นั่ง กำหนดเวลาขึ้นเครื่อง ตารางบิน ฯลฯ 2) ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ เช่น ของที่ระลึก นิตยสารบนเครื่องบิน สื่อสาระบันเทิงบนเครื่องบิน อาหารหลัก อาหารว่าง ห้องน้ำ ฯลฯ 3) ปัจจัยด้านบุคลากร เช่น การบริการของพนักงานภาคพื้น และ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 2. กลยุทธ์การให้บริการบนเที่ยวบิน ของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) สำหรับเส้นทางบินประเทศญี่ปุ่น สิ่งที่เป็นจุดแข็งสำหรับการบินไทยในเส้นทางบินประเทศญี่ปุ่น คือ การเพิ่มพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ที่เป็นชาวญี่ปุ่น 1-2 คนต่อเที่ยวบิน การเพิ่มตัวเลือกอาหารญี่ปุ่น การประกาศประชาสัมพันธ์บนเครื่องบินที่เป็นภาษาญี่ปุ่นเพิ่มอีก 1 ภาษา รวมทั้งการเพิ่มเที่ยวบินและการบริการบนเครื่องบิน
dc.description.abstractalternative	This study aims to examine the marketing mix factors contributing to consumers decision to choose Thai Airways over its competitors for Japan flights. It also identifies the strategies adopted by Thai Airways to adapt itself in the highly competitive aviation market. This is a qualitative research in which the researcher conducted in-depth interviews with a purposive sampling group of 9 participants. The researcher also carried out a quantitative research method in which data were collected from purposive and accidental sampling group of 150 participants through questionnaires. The results from questionnaires were later processed. Frequency, percentage, mean and standard deviation along with interview results help testify the credibility of this study. The results of the study are as followed. 1. Mix marketing factors influencing consumers decision to choose Thai Airways for Japan flights are 1) Product factors e.g. aircraft types, seat configurations, departure and arrival time, rosters and etc. 2) Physical factors e.g. souvenirs, in-flight magazines, in-flight entertainment, meals and snacks served on board, lavatories and etc. 3) Personnel factors e.g. on-ground staffs and cabin crews. 2. In-flight service strategies of Thai Airways International Public Co.,Ltd. for Japan flights which are considered strong points include increasing the number of native Japanese cabin crew, providing additional Japanese meal options, adding in-flight Japanese public announcements, increasing flight frequencies and in-flight services.
dc.language.iso	th
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
dc.relation.uri	http://doi.org/10.58837/CHULA.IS.2019.263
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
dc.subject	วิจัยการตลาด
dc.subject	พฤติกรรมผู้บริโภค
dc.subject	การเดินทางทางอากาศ
dc.subject	Marketing research
dc.subject	Consumer behavior
dc.subject	Air travel
dc.subject.classification	Social Sciences
dc.subject.classification	Business
dc.title	ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการการบินไทยสำหรับเส้นทางบินประเทศญี่ปุ่น
dc.title.alternative	Marketing mix factors affecting the decisions to choose Thai Airways for Japan flights
dc.type	Independent Study
dc.degree.name	รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	รัฐประศาสนศาสตร์
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
dc.email.advisor	suthamma.n@chula.ac.th
dc.subject.keyword	การบินไทย
dc.subject.keyword	ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด
dc.subject.keyword	Thai Airways
dc.subject.keyword	Marketing Mix Factors
dc.subject.keyword	Japan Flights
dc.identifier.DOI	10.58837/CHULA.IS.2019.263