ความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ลูกค้าจากช่องทางที่หลากหลาย ภาพลักษณ์ตราสินค้า
และความตั้งใจซื้อของลูกค้าโพเมโล่

สิริมา ชำนาญศิลป์

dc.contributor.advisor	ปภาภรณ์ ไชยหาญชาญชัย
dc.contributor.author	สิริมา ชำนาญศิลป์
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะนิเทศศาสตร์
dc.date.accessioned	2021-09-21T06:12:04Z
dc.date.available	2021-09-21T06:12:04Z
dc.date.issued	2563
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/76084
dc.description	สารนิพนธ์ (นศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2563
dc.description.abstract	งานวิจัยชิ้นนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณด้วยวิธีการวิจัยเชิงสำรวจ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาประสบการณ์ลูกค้าจากช่องทางที่หลากหลาย ภาพลักษณ์ตราสินค้า และความตั้งใจซื้อของลูกค้าโพเมโล่ 2) เพื่อสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ลูกค้าจากช่องทางที่หลากหลาย ภาพลักษณ์ตราสินค้า และความตั้งใจซื้อของลูกค้าโพเมโล่ และ 3) เพื่อสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์ตราสินค้า และความตั้งใจซื้อของลูกค้าโพเมโล่ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างจำนวนทั้งสิ้น 200 คน ซึ่งเป็นเพศหญิงที่มีอายุระหว่าง 18 – 40 ปี อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร และต้องมีบัญชีสมาชิกโพเมโล่ (Pomelo Account) ที่สมัครผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของตราสินค้าโพเมโล่ อีกทั้งยังต้องเคยเข้าไปดูสินค้า สอบถามข้อมูล หรือรับบริการต่าง ๆ ที่หน้าร้านโพเมโล่ รวมถึงต้องเคยซื้อสินค้าโพเมโล่อย่างน้อย 1 ชิ้น ภายในระยะเวลา 3 เดือนที่ผ่านมา โดยผลการวิจัยพบว่า ประสบการณ์ลูกค้าจากช่องทางที่หลากหลายมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับภาพลักษณ์ตราสินค้า และความตั้งใจซื้อสินค้าโพเมโล่ของกลุ่มตัวอย่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และภาพลักษณ์ตราสินค้าโพเมโล่ก็มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับความตั้งใจซื้อสินค้าโพเมโล่อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติเช่นกัน นอกจากนี้ ยังพบว่า มิติด้านเฉพาะบุคคลของประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลายมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับภาพลักษณ์ตราสินค้าโพเมโล่ และความตั้งใจซื้อมากที่สุด ในขณะที่มิติด้านความใกล้ชิดของภาพลักษณ์ตราสินค้าโพเมโล่มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับความตั้งใจซื้อสินค้าโพเมโล่ของกลุ่มตัวอย่างมากที่สุด
dc.description.abstractalternative	This research employed a quantitative approach through a survey research. It aimed 1) to study omnichannel experience, brand image, and customers’ purchase intention on Pomelo brand, 2) to explore relationship between omnichannel experience, brand image, and customers’ purchase intention on Pomelo brand, and 3) to explore relationship between brand image and customers’ purchase intention on Pomelo brand. Self-administered questionnaires were used to collect data from 200 females, aged between 18 to 40 years old, residing in Bangkok, have had Pomelo Account applied through Pomelo website or Pomelo Application. The samples must also have visited, inquired, or interacted at Pomelo physical stores, and have bought Pomelo products for the last three months. The findings showed that omnichannel experience positively correlated with brand image and the samples’ purchase intention on Pomelo brand at a significant level. Brand image was also found to positively correlate with the samples’ purchase intention on Pomelo brand as well. In addition, the personalization dimension of omnichannel experience most correlated with brand image and the samples’ purchase intention on Pomelo brand. The intimacy dimension of brand image most correlated with the samples’ purchase intention on Pomelo brand.
dc.language.iso	th
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
dc.relation.uri	http://doi.org/10.58837/CHULA.IS.2020.329
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
dc.subject	ชื่อตราผลิตภัณฑ์
dc.subject	ความเต็มใจจ่าย
dc.subject	Brand name products
dc.subject	Willingness to pay
dc.subject.classification	Business
dc.subject.classification	Business
dc.subject.classification	Business
dc.subject.classification	Business
dc.title	ความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ลูกค้าจากช่องทางที่หลากหลาย ภาพลักษณ์ตราสินค้า และความตั้งใจซื้อของลูกค้าโพเมโล่
dc.title.alternative	Relationship between omnichannel experience, brand image, and customers’ purchase intention on pomelo brand
dc.type	Independent Study
dc.degree.name	นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	นิเทศศาสตร์
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
dc.identifier.DOI	10.58837/CHULA.IS.2020.329