The relationship between Starbucks brand’s image, trust, and online engagement

Wei-chih Chen

dc.contributor.advisor	Papaporn Chaihanchanchai
dc.contributor.author	Wei-chih Chen
dc.contributor.other	Chulalongkorn university. Faculty of Communication Arts
dc.date.accessioned	2022-07-09T06:36:16Z
dc.date.available	2022-07-09T06:36:16Z
dc.date.issued	2021
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/79213
dc.description	Independent Study (M.A. (Communication Arts))--Chulalongkorn University, 2021
dc.description.abstract	The objectives of this research are to explore brand image, brand trust, online brand engagement of Starbucks, as well as to explore the relationship among these three variables. Data are collected through an online survey with 230 respondents, who are Starbucks Thailand’s customers, aged between 18 to 40 years old are asked to participate in the online survey. The results depict that the respondents had a positive brand image of Starbucks Thailand (M = 4.21). Moreover, the results show that the respondents had fairly high trust in Starbucks Thailand (M = 4.21) and moderately engaged with Starbucks Thailand Facebook page (M = 3.48). In regard to the relationship among the variables, the results demonstrates that Starbucks Thailand’s brand image was highly related to brand trust (r = .73) and moderately related to online brand engagement (r = .52). Also, brand trust had a moderate relationship with online brand engagement (r = .43).
dc.description.abstractalternative	การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจภาพลักษณ์ ความไว้วางใจ และความผูกพันออนไลน์ต่อตราสินค้าสตาร์บัคส์ รวมทั้งเพื่อสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรทั้งสามดังกล่าว โดยเก็บข้อมูลด้วยการวิจัยเชิงสำรวจออนไลน์กับกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นลูกค้าสตาร์บัคส์ ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 40 ปี จำนวน 230คน จากผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า กลุ่มตัวอย่างรับรู้ภาพลักษณ์ของตราสินค้าสตาร์บัคส์ในเชิงบวก (M = 4.21) นอกจากนี้ กลุ่มตัวอย่างมีความไว้วางใจต่อตราสินค้าสตาร์บัคส์ค่อนข้างสูง (M = 4.21) และมีความผูกพันออนไลน์ต่อตราสินค้าสตาร์บัคส์ในระดับปานกลาง (M = 3.48) ในส่วนของความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรทั้งสามนั้น จากผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ภาพลักษณ์ของตราสินค้าสตาร์บัคส์ มีความสัมพันธ์ค่อนข้างสูงกับความไว้วางใจต่อตราสินค้าสตาร์บัคส์ (r = .73) และมีความสัมพันธ์ในระดับปานกลางกับความผูกพันออนไลน์ต่อตราสินค้าสตาร์บัคส์ (r = .52) อีกทั้งความไว้วางใจก็มีความสัมพันธ์ในระดับปานกลาง กับความผูกพันออนไลน์ต่อตราสินค้าสตาร์บัคส์เช่นกัน (r = .43)
dc.language.iso	en
dc.publisher	Chulalongkorn University
dc.relation.uri	http://doi.org/10.58837/CHULA.IS.2021.120
dc.rights	Chulalongkorn University
dc.subject	Starbucks (Brand name products)
dc.subject	Brand loyalty
dc.subject	สตาร์บัคส์ (ชื่อตราผลิตภัณฑ์)
dc.subject	ความภักดีต่อชื่อตราผลิตภัณฑ์
dc.title	The relationship between Starbucks brand’s image, trust, and online engagement
dc.title.alternative	ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์ ความไว้วางใจ และความผูกพันออนไลน์ต่อตราสินค้าสตาร์บัคส์
dc.type	Independent Study
dc.degree.name	Master of Arts (Communication Arts)
dc.degree.level	Master's Degree
dc.degree.discipline	Strategic Communication Management
dc.degree.grantor	Chulalongkorn university
dc.identifier.DOI	10.58837/CHULA.IS.2021.120