การปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานของบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าทางอากาศ กรณีศึกษาบริษัท ABC

ณัฐติกาญจน์ ศิริวัฒน์

dc.contributor.advisor	ธารทัศน์ โมกขมรรคกุล
dc.contributor.advisor	สมพงษ์ ศิริโสภณศิลป์
dc.contributor.author	ณัฐติกาญจน์ ศิริวัฒน์
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. บัณฑิตวิทยาลัย
dc.date.accessioned	2022-10-26T09:18:36Z
dc.date.available	2022-10-26T09:18:36Z
dc.date.issued	2564
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/80697
dc.description	สารนิพนธ์ (วท.ม.)—จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2564	en_US
dc.description.abstract	สารนิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาในกระบวนการทำงานของบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าทางอากาศ พร้อมประเมินและเสนอแนวทางการปรับปรุงกระบวนการขนส่ง เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยทำการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับต้นทุน ระยะเวลา และประสิทธิภาพของกระบวนการทำงาน ตั้งแต่การเตรียมใบเสนอราคาให้ลูกค้าไปจนถึงการส่งมอบสินค้าของลูกค้าไปยังคลังสินค้าของสายการบิน ผลจากการศึกษาพบว่า ปัญหาที่เกิดในกระบวนการทำงานของบริษัทมี 2 เรื่อง 1) การจองรถรับส่งสินค้า ไม่เป็นไปตามเกณฑ์ KPI เนื่องจากข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลและเวลาที่ไม่จำเป็น 2) ค่าใช้จ่ายในการรับสินค้าจากลูกค้าสูง ดังนั้นการศึกษานี้จึงใช้เทคนิค ECRS เพื่อปรับปรุงระบบการทำงานในการจองรถรับส่งสินค้า ส่งผลให้เวลาดำเนินการทั้งหมดลดลงจาก 130 นาที เป็น 40 นาที หรือลดลง 69% และนำเสนอการขนส่งด้วยระบบ milk run เพื่อไปรับสินค้าจากลูกค้าแทนการรับโดยตรงที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน โดยการ วิเคราะห์โดยเทคนิค Saving Algorithms for Vehicle Routing เผยให้เห็นศักยภาพในการประหยัดต้นทุน 24% สำหรับรถบรรทุก 4 ล้อ และ 46% สำหรับรถบรรทุก 6 ล้อ	en_US
dc.description.abstractalternative	The purpose of this independent study is to identify problems in business processes experienced by an air freight forwarder company and to evaluate and propose ways to improve the efficiency of these processes. The study collects field data regarding costs, time, and performance of processes starting from the preparation of customer’s quotation to the delivery of customer’s shipment to the airline warehouse. Two specific areas of problem are uncovered; 1) the booking of transport process fails to meet the KPI criteria due to unnecessary time and data transmission errors and 2) the high cost of picking up shipment from customers. The study applies the ECRS technique to streamline the process of transport booking resulting in a reduction in total operating time from 130 minutes to 40 minutes, or a 69 % reduction. The study also proposes the milk run operation to pick up the shipments from customers in place of the direct pick up operation currently employed. The application of the Saving Algorithms for Vehicle Routing reveals a potential pick-up cost saving of 24% for 4 wheeled trucks and of 53% for 6 wheeled trucks.	en_US
dc.language.iso	th	en_US
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.relation.uri	http://doi.org/10.58837/CHULA.IS.2021.247
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.subject	การขนส่งทางอากาศ	en_US
dc.subject	การขนส่งสินค้า	en_US
dc.subject	ผู้ประกอบการขนส่ง	en_US
dc.subject	Aeronautics, Commercial	en_US
dc.subject	Commercial products -- Transportation	en_US
dc.subject	Freight forwarders	en_US
dc.title	การปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานของบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าทางอากาศ กรณีศึกษาบริษัท ABC	en_US
dc.title.alternative	Improving the efficiency of business processes of an air freight forwarder company: Case study of ABC Company	en_US
dc.type	Independent Study	en_US
dc.degree.name	วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต	en_US
dc.degree.level	ปริญญาโท	en_US
dc.degree.discipline	การจัดการด้านโลจิสติกส์ (สหสาขาวิชา)	en_US
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.identifier.DOI	10.58837/CHULA.IS.2021.247