เกณฑ์สำหรับการเลือกวิธีการฝึกอบรมสำหรับธนาคารพาณิชย์ของไทย ตามความคิดเห็นของวิทยากรภายใน

Abstract

ศึกษาและเปรียบเทียบความคิดเห็นของวิทยากรภายใน และผู้เข้ารับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการเลือกวิธีการฝึกอบรมที่เหมาะสม และศึกษาเกณฑ์ที่ใช้ในการเลือกวิธีการฝึกอบรมของธนาคารพาณิชย์ของไทย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ วิทยากรภายในจำนวน 181 คน และผู้เข้ารับการฝึกอบรมจำนวน 247 คน รวมเป็นกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 428 คน วิธีการฝึกอบรมที่ศึกษาได้แก่ การบรรยาย การฝึกปฏิบัติ การฝึกอบรมโดยลงมือปฏิบัติงาน การสอนงาน การระดมสมอง การสาธิต การอภิปรายกลุ่ม การหมุนเวียนงาน การสัมมนา การแสดงบทบาทสมมติ กลุ่มสัมพันธ์ การฝึกอบรมเพื่อรู้เขารู้เรา การดูงานนอกสถานที่ กรณีศึกษาและเกม หลักสูตรการฝึกอบรมของธนาคารพาณิชย์ไทยที่ศึกษามี 4 หลักสูตร ได้แก่ หลักสูตรปฐมนิเทศพนักงานใหม่ หลักสูตรสมุหบัญชีสาขา หลักสูตรเจ้าหน้าที่สินเชื่อระดับต้นและหลักสูตรการบริการเพื่อความประทับใจ ผลการวิจัยพบว่า 1. วิธีการฝึกอบรมที่วิทยากรภายในและผู้เข้ารับการฝึกอบรม เห็นว่าเหมาะสมสามอันดับแรกสำหรับหลักสูตรปฐมนิเทศพนักงานใหม่ ได้แก่ การบรรยาย กลุ่มสัมพันธ์ กรณีศึกษา สำหรับหลักสูตรสมุหบัญชีสาขาได้แก่ การบรรยาย การฝึกปฏิบัติ กรณีศึกษา สำหรับหลักสูตรเจ้าหน้าที่สินเชื่อระดับต้นได้แก่ การบรรยาย กรณีศึกษา การฝึกปฏิบัติ และสำหรับหลักสูตรการบริการเพื่อความประทับใจได้แก่ การบรรยาย กรณีศึกษา การอภิปรายกลุ่ม 2. วิทยากรภายใน มีความเห็นว่า การบรรยายเป็นวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ 3 หลักสูตร ยกเว้นหลักสูตรการบริการเพื่อความประทับใจที่เห็นว่า การอภิปรายกลุ่มเป็นวิธีการที่เหมาะสมมากที่สุด และผู้เข้ารับการฝึกอบรมเห็นว่า การบรรยายเป็นวิธีการฝึกอบรมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทุกหลักสูตร 3. วิทยากรภายในและผู้เข้ารับการฝึกอบรม มีความคิดเห็นเกี่ยวกับความเหมาะสมของวิธีการฝึกอบรมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ทั้ง 4 หลักสูตร ในหลักสูตรปฐมนิเทศพนักงานใหม่มีความเห็นแตกต่างกัน 12 วิธีการ หลักสูตรสมุหบัญชีสาขามีความเห็นแตกต่างกัน 13 วิธีการ หลักสูตรเจ้าหน้าที่สินเชื่อระดับต้นมีความเห็นแตกต่างกัน 14 วิธีการ และหลักสูตรการบริการเพื่อความประทับใจมีความเห็นแตกต่างกัน 11 วิธีการ 4. เกณฑ์ที่ใช้ในการพิจารณาเลือกวิธีการฝึกอบรมของวิทยากรภายใน สำหรับหลักสูตรปฐมนิเทศพนักงานใหม่ เกณฑ์หลักคือ วัตถุประสงค์ของรายวิชา เกณฑ์รองคือ เนื้อหาวิชาด้านความรู้ สำหรับหลักสูตรสมุหบัญชีสาขา เกณฑ์หลักคือ เนื้อหาวิชาด้านความรู้ เกณฑ์รองคือ จำนวนของผู้เข้ารับการฝึกอบรม 15-50 คน สำหรับหลักสูตรเจ้าหน้าที่สินเชื่อระดับต้น เกณฑ์หลักและเกณฑ์รอง คือ เนื้อหาวิชาด้านความรู้ และหลักสูตรการบริการเพื่อความประทับใจ เกณฑ์หลัก คือ เนื้อหาวิชาด้านทัศนคติ เกณฑ์รอง คือ ห้องฝึกอบรม