การสำรวจการใช้บริการสำนักบรรณสารการพัฒนาของนักศึกษา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของนักศึกษาสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ที่มีต่อบริการของสำนักบรรณสารการพัฒนา และรวบรวมปัญหา ความต้องการความพึงพอใจ รวมทั้งข้อเสนอแนะของนักศึกษา ซึ่งคาดว่าผลของการวิจัยจะเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงแก้ไขการดำเนินงานอำนวยบริการทุกด้านของสำนักบรรณสารการพัฒนาให้สนองความต้องการของนักศึกษาได้มากยิ่งขึ้น การวิจัยใช้ข้อมูลจากการแจกแบบสอบถามนักศึกษาที่เป็นกลุ่มตัวอย่างทั้ง 4 คณะ จำนวน 285 คน และได้รับแบบสอบถามที่สมบูรณ์คือ 250 ชุด หรือร้อยละ 87.72 ข้อมูลที่ได้นำมาวิเคราะห์และเสนอในรูปของร้อยละ ค่าเฉลี่ยมัชฌิมเลขคณิต และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ นักศึกษาส่วนมากมีเวลาว่างในการเข้าใช้สำนักบรรณสารการพัฒนาโดยเฉลี่ยระหว่าง 6-10 ชั่วโมง/สัปดาห์ ในเวลาว่างระหว่างชั่วโมงเรียน และเห็นว่าห้องสมุดมีความสำคัญมากต่อการศึกษา ส่วนจุดประสงค์สำคัญในการเข้าใช้ห้องสมุดคือ เพื่ออ่านวารสาร นิตยสาร และหนังสือพิมพ์ (78%) ในการค้นหาสิ่งที่ต้องการจากห้องสมุดนักศึกษาเกือบทั้งหมด (94%) ใช้บัตรรายการหนังสือของห้องสมุด โดยค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เป็นส่วนมาก (83%) ความคิดเห็นของนักศึกษาเกี่ยวกับองค์ประกอบของสำนักบรรณสารการพัฒนาพบว่า นักศึกษาต้องการให้ทำการขยายอาคารสถานที่สำนักบรรณสารการพัฒนาให้กว้างขวางขึ้นเพื่อความสมดุลย์กับจำนวนนักศึกษาที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคร ทั้งเพิ่มโต๊ะ-เก้าอี้ทั่วไป และโต๊ะนั่งเฉพาะบุคคลให้เพียงพอกับจำนวนผู้ใช้ด้วย นักศึกษาเห็นว่าจำนวนหนังสือและวารสารที่ใช้ประกอบการศึกษาค้นคว้าและวิจัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เป็นภาษาไทยมีไม่เพียงพอกับความต้องการ นักศึกษาสนันสนุนให้สำนักบรรณสารการพัฒนามีการแปลหนังสือตำราภาษาอังกฤษที่มีผู้ต้องการใช้มากให้เป็นภาษาไทย จัดหาหนังสือ วารสารให้ทันสมัยและทันต่อความต้องการใช้มากขึ้น ตลอดจนจัดทำวารสารเย็บเล่มให้สมบูรณ์และรวดเร็วขึ้นด้วย นอกจากนี้ยังพบว่านักศึกษาได้ใช้ประโยขน์น้อยจากหนังสือ ดรรชนีวารสารไทย ดรรนีหนังสือพิมพ์ไทย วารสาร บรรณสาร สพบ. เอกสารการวิจัยและจุลสาร สิ่งพิมพ์รัฐบาลและกฤตภาค นักศึกษาได้ใช้ประโยชน์น้อยที่สุดจากไมโครฟิล์ม เทปบันทึกเสียง แผนที่ฯ ในด้านบุคลากร นักศึกษามีความเห็นว่า ทั้งจำนวน ความรู้ความสามารถและทักษะของบุคลากรที่คอยช่วยการค้นคว้า มนุษยสัมพันธ์กับผู้ใช้ รวมทั้งความร่วมมือและความพอใจในการให้บริการจากบุคลากรทุกฝ่ายของสำนักบรรณสารการพัฒนาอยู่ในระดับปานกลาง และเห็นควรให้เพิ่มจำนวนบุคลากรที่ให้บริการจ่าย-รับหนังสือและวัสดุอื่นๆ และบุคลากรที่ให้บริการเอกสารสนเทศ ในด้านระเบียบข้อบังคับของสำนักบรรณสารการพัฒนา นักศึกษาเห็นว่าควรขยายเวลาเปิดบริการแก่ผู้ใช้มากขึ้น จำนวนสิ่งพิมพ์ที่ให้ยืมและระยะเวลาที่ให้ยืมควรจะเพิ่มขึ้น ส่วนอัตราค่าปรับควรจะลดลง สำหรับบริการและกิจกรรมของสำนักบรรณสารการพัฒนา พบว่านักศึกษาเคยใช้ปานกลางและพอใจปานกลางในด้านบริการจ่าย-รับหนังสือและวัสดุอื่นๆ บริการจ่าย-รับวารสารและเอกสาร บริการยืมระหว่างห้องสมุด บริการปฐมนิเทศแนะนำการใช้ห้องสมุดแก่นักศึกษาใหม่ บริการหนังสือจอง การจองหนังสือเล่มที่ต้องการต่อจากผู้อื่น รับแจกวารสารบรรณสาร สพบ. การใช้ห้องประชุม ห้องค้นคว้าและสัมมนา และพบว่านักศึกษาเคยใช้น้อย และพอใจน้อยในด้านบริการไมโครฟิล์ม บริการเอกสารสนเทศ บริการจัดหาหนังสือ สิ่งพิมพ์อื่นๆ ตามความต้องการผู้ใช้ การฝากห้องสมุดซื้อหนังสือที่ต้องการ การใช้ห้องสมุดเสียง การจัดนิทรรศการ การจัดฉายสไลด์ ภาพยนตร์ฯ และการจัดอภิปรายและปาฐกถา นักศึกษาเสนอแนะให้มีการปรับปรุงและประชาสัมพันธ์เผยแพร่บริการและกิจกรรมต่างๆ ของห้องสมุดให้เป็นที่รู้จักกันแพร่หลายดียิ่งขึ้น ข้อเสนอแนะ สำนักบรรณสารการพัฒนาควรจะนำผลการวิจัยครั้งนี้ไปประกอบเป็นแนวทางในการพิจารณาปรับปรุงบริการและการดำเนินงานอื่นๆ ของสำนักบรรณสารการพัฒนาให้เหมาะสมเพื่อสนองความต้องการของนักศึกษาได้สมบูรณ์ขึ้น ข้อเสนอของผู้วิจัยต่อผู้บริหารสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ คือ ผู้บริหารควรให้การสนับสนุนด้านงบประมาณเพิ่มมากขึ้น เพื่อเป็นการส่งเสริมให้การดำเนินงานทุกด้านของสำนักบรรณสารการพัฒนา อันจะยังประโยชน์ให้เป็นศูนย์สนเทศเพื่อการศึกษาค้นคว้าและวิจัยของสถาบันการศึกษาระดับสูงเพื่อให้สัมฤทธิ์ผลในความสำเร็จด้านการบริการทางวิชาการแก่นักศึกษา ข้าราชการสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ และผู้ใช้ประเภทอื่นต่อไป