องค์การที่ให้บริการครอบครัวและผู้มาขอรับบริการ : การศึกษาการให้บริการทางสังคมสงเคราะห์เฉพาะราย

Abstract

วิทยานิพนธ์นี้ มุ่งที่จะศึกษาถึงความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะทางประชากรของผู้มาขอรับบริการกับการมาขอรับบริการเป็นประจำ หรือเป็นครั้งคราว ปัญหาที่นำมาขอรับบริการ บริการที่ได้รับ ตลอดจนปัญหาและอุปสรรคของนักสังคมสงเคราะห์ในการให้บริการครอบครัว ข้อมูลที่ใช้ในวิทยานิพนธ์นี้ รวบรวมมาจากการสัมภาษณ์และการเยี่ยมบ้านผู้มาขอรับบริการ ในองค์การที่ให้บริการครอบครัว จำนวน 4 องค์การ นอกจากนี้ยังได้รวบรวมข้อมูลจากนักสังคมสงเคราะห์ที่ปฏิบัติงานในองค์การทั้ง 4 แห่งอีกด้วย ผลการศึกษาลักษณะทางประชากรของผู้ขอรับบริการในองค์การที่ให้บริการครอบครัวของกลุ่มตัวอย่างที่ทำการศึกษา จำนวน 217 ราย พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง และจบการศึกษาในระดับประถมศึกษา โดยผู้ที่มีอายุน้อยมาขอรับบริการเป็นจำนวนมากกว่าผู้ที่มีอายุมาก ส่วนผู้ที่ผ่านการสมรสแล้ว มาขอรับบริการมากกว่าผู้ที่ยังไม่สมรสในจำนวนผู้ที่ผ่านการสมรสมาแล้วนี้ ผู้ที่หย่าร้างมาขอรับบริการมากกว่าผู้อื่น ในด้านการประกอบอาชีพ ส่วนใหญ่จะเป็นผู้มีอาชีพลูกจ้าง และค้าขายเล็กๆ น้อยๆ โดยอาศัยผู้อื่นอยู่ในแหล่งการค้าหรือปลูกบ้านอยู่เองในที่เช่า ผู้ขอรับบริการดังกล่าวแล้วส่วนใหญ่ประสบปัญหาทางเศรษฐกิจ มีความต้องการทางด้านการเงิน และบริการที่ได้รับจากองค์การ ก็คือการช่วยเหลือทางการเงินแก่ผู้ขอรับบริการ โดยให้เป็นทุนในการประกอบอาชีพ ส่วนปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของนักสังคมสงเคราะห์ ส่วนใหญ่เป็นปัญหาและอุปสรรคเกี่ยวกับบุคลากรที่ไม่เพียงพอกับปริมาณงาน และขาดสิ่งอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงาน เช่น ยานพาหนะในการออกเยี่ยมบ้าน และการติดตามผลของการปฏิบัติงาน ในการศึกษาครั้งนี้ ผู้ศึกษาได้ตั้งสมมุติฐานในการศึกษาไว้ว่า “ภูมิหลังทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และการศึกษา ของผู้มาขอรับบริการในองค์การที่ให้บริการครอบครัว มีผลต่อการมาขอรับบริการเป็นประจำ หรือเป็นครั้งคราว” ผลการศึกษาปรากฏว่า ภูมิหลังทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และการศึกษาของผู้มาขอรับบริการในองค์การที่ให้บริการครอบครัวไม่มีผลต่อการมาขอรับบริการเป็นประจำหรือครั้งคราว นอกจากนี้ผู้ศึกษาได้ให้ข้อเสนอแนะว่า องค์การที่ให้บริการครอบครัวทั้งของรัฐและเอกชน ควรที่จะร่วมมือและประสานงานกันในการแลกเปลี่ยนข่าวสาร วิธีการ และความคิดเห็นในการให้บริการเพื่อให้เกิดสัมฤทธิผล ในการให้บริการแก่ครอบครัวซึ่งเป็นสถาบันที่สำคัญที่สุดของสังคม ให้มีความผาสุก และมีความมั่นคงอันจะส่งผลดีต่อประเทศชาติในที่สุด.