ปัญหาของผู้ซื้อบ้านมือสอง ผ่านบริษัทตัวแทนนายหน้า : กรณีศึกษา บริษัท ดรีมโฮม พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด

Abstract

ศึกษาปัญหาและความพึงพอใจในการอยู่อาศัยที่เกิดขึ้นภายหลังจากการซื้อบ้านมือสอง ผ่านบริษัทตัวแทนนายหน้า เพื่อเป็นข้อเสนอแนะแก่ประชาชนทั่วไปในการซื้อบ้านมือสอง และเสนอแนะบริษัทตัวแทนนายหน้า ในการปรับปรุง เพิ่มเติมบริการในการซื้อขายบ้านมือสอง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้คือ ผู้ชื้อบ้านมือสองผ่านบริษัท ดรีมโฮมพร็อพเพอร์ตี้ จำกัด ระหว่างปี 2545-2546 จำนวน 59 ราย มีการเก็บข้อมูลทั้งหมด 3 ครั้ง ครั้งแรกใช้แบบสอบถาม โดยการสอบถามทางโทรศัพท์จำนวน 59 ราย ครั้งที่ 2 ใช้แบบสัมภาษณ์โดยการสัมภาษณ์พร้อมกับการสำรวจภาคสนามโดยสำรวจผู้ที่มีปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่อาศัย และเป็นเจ้าของที่อยู่อาศัย จำนวน 6 ราย เป็นผู้ที่อยู่อาศัยแนวราบ 3 ราย เป็นผู้อยู่อาศัยแนวสูง 3 ราย และครั้งที่ 3 ใช้แบบสอบถาม โดยการสอบถามทางภาคสนามจำนวน 26 ราย ผลการศึกษาพบว่า ผู้ซื้อส่วนใหญ่มีรายได้ของครัวเรือนประมาณ 50,001-300,000 บาท มีสมาชิกในครัวเรือนประมาณ 3 คน มีวัตถุประสงค์ในการซื้อเพื่ออยู่อาศัยเองมากที่สุด ซึ่งในปัจจุบันพบว่าส่วนใหญ่ก็อยู่อาศัยเองซึ่งตรงกับวัตถุประสงค์ในการซื้อ ผู้ซื้อบางรายยังไม่ได้เข้าอยู่อาศัยเนื่องจากสภาพบ้านมีปัญหา จึงต้องปรับปรุงซ่อมแซมก่อน ปัญหาของการซื้อบ้านมือสองผ่านบริษัทตัวแทนนายหน้าคือ ปัญหาเกี่ยวกับตัวบ้าน ได้แก่ ปัญหาความชำรุดทรุดโทรมของบ้าน และปัญหาความชำรุดทรุดโทรมของสาธารณูปโภค จะเป็นปัญหาของทั้งที่อยู่อาศัยแนวราบและแนวสูง โดยแนวราบจะมีปัญหามากกว่า ส่วนปัญหาเรื่องพื้นที่ใช้สอย ปัญหาค่าใช้จ่ายส่วนกลาง ปัญหาที่จอดรถไม่เพียงพอ และปัญหาการบริหารทรัพย์ สินส่วนกลาง จะเกิดกับที่อยู่อาศัยแนวสูงมากกว่า ปัญหาเรื่องความห่างไกลจากสาธารณูปการ ค่าใช้จ่ายในการผ่อนชำระที่อยู่อาศัยและปัญหาเรื่องความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน จะเกิดกับที่อยู่อาศัยแนวราบมากกว่า ปัญหาเกี่ยวกับตัวแทนนายหน้า ได้ แก่ ปัญหาเกี่ยวกับราคาบ้านที่ทางผู้ซื้อต้องการให้ทางบริษัทช่วยเจรจาต่อรองกับผู้ขายให้ ปัญหาเกี่ยวกับการติดต่อ การสาธารณูปโภค การโอนน้ำ ไฟ โทรศัพท์ ปัญหาเกี่ยวกับสัญญาจะซื้อจะขาย ปัญหาของความสะดวกในการที่บริษัทตัวแทนนายหน้าพาเยี่ยมชมบ้าน พบว่าผู้ซื้อบ้านมือสองผ่านบริษัทตัวแทนนายหน้า มีความพึงพอใจต่อทำเลของบ้าน มากเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาเป็นความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินรูปแบบบ้าน ส่วนที่มีพึงพอใจอยู่ในระดับต่ำคือ ค่าใช้จ่ายในครัวเรือน ค่าใช้จ่ายส่วนกลางซึ่งจะเกิดเฉพาะอาคารชุด ความทรุดโทรมของสภาพบ้าน ส่วนความพึงพอใจต่อการให้บริการของบริษัทตัวแทนนายหน้าพบว่า ผู้ที่ซื้อบ้านจะมีความพึงพอใจในทำเล และประเภทบ้านที่บริษัทจัดหาให้ได้ตรงตามระดับราคาที่ต้องการและพนักงานมีอัธยาศัยดี ส่วนเรื่องค่าบริการ / ค่านายหน้า ความรวดเร็วในการหาบ้าน ความหลากหลายของประเภทบ้านและทำเลที่มีให้เลือกนั้น ทางผู้ซื้อยังมีความพอใจไม่มากนัก ข้อเสนอแนะแก่ประชาชนผู้ซื้อบ้านมือสอง ผู้ซื้อควรคำนึงถึง 2 ส่วน คือสภาพบ้านมือสอง จะไม่เหมือนบ้านมือหนึ่ง ต้องคำนึงถึงค่าใช้จ่ายที่ต้องใช้ในการปรับปรุง และสภาพแวดล้อมต่างๆ รอบโครงการ และควรศึกษาเกี่ยวกับกฎระเบียบของโครงการ ค่าใช้จ่ายส่วนกลางเสียก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ และเกี่ยวกับบริษัทนายหน้าได้แก่ ผู้ซื้อควรสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับค่าบริการหรือค่า นายหน้าให้เข้าใจเสียก่อน ข้อเสนอแนะแก่บริษัทตัวแทนนายหน้า คือต้องมีการปรับปรุงในเรื่องของจำนวนบ้าน ควรมีบ้านหลาย ประเภทให้เลือก ระดับราคา ทำเล สิ่งที่ควรเพิ่มเข้าไปในการให้บริการคือ การให้ข้อมูลบ้านและรายละเอียดบ้านตรงกับความเป็นจริง การให้ความรู้เกี่ยวกับการทำนิติกรรมต่างๆ การโอน เพื่อให้ผู้ซื้อเข้าใจได้ถูกต้อง การเพิ่มบริการระหว่างการขายและหลังการขายก็เป็นสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ