การวางแผนบริหารจัดการภาวะวิกฤติกรณีศึกษา : โรงงานผลิตเหล็กเส้นกลม

Abstract

วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและจัดทำแผนบริหารจัดการภาวะวิกฤติสำหรับโรงงานผลิตเหล็กเส้นกลม เพื่อเป็นแนวทางในการตอบสนองต่อภาวะวิกฤติอย่างรวดเร็วและลดผลกระทบที่เกิดขึ้นกับองค์กร การจัดทำแผนบริหารจัดการภาวะวิกฤติจะเริ่มจากการระบุภาวะวิกฤติภายในและภายนอกองค์กร โดยใช้กระบวนการตรวจสอบความเสี่ยง (Risk Audit) จากนั้นจึงให้ผู้ที่เกี่ยวข้องประเมินภาวะวิกฤติผ่านแบบสอบถามโดยใช้เทคนิค การวิเคราะห์สาเหตุของข้อบกพร่องและผลกระทบ (Failure Mode and Effects Analysis) หรือ FMEA เพื่อเรียงลำดับความเสี่ยงตามความจำเป็นเร่งด่วนในการจัดการ ขั้นตอนต่อมาคือการสร้างแผนบริหารจัดการภาวะวิกฤติโดยทำการศึกษากระบวนการบริหารจัดการภาวะวิกฤติและตัวแบบของแผนบริหารจัดการภาวะวิกฤติ (Template) เพื่อเป็นแนวทางในการจัดทำแผน จากกระบวนการตรวจสอบความเสี่ยง ( Risk Audit ) พบว่ามีภาวะวิกฤติภายในองค์กรทั้งสิ้น 31 ประเด็น และมีภาวะวิกฤติภายนอกองค์กร 4 ประเด็น ซึ่งจากการประเมินและจัดลำดับความสำคัญของภาวะวิกฤติพบว่าภาวะวิกฤติที่มีค่าความเสี่ยงชี้นำ ( Risk Priority Number ) หรือ RPN สูงสุด 3 อันดับแรก ได้แก่ ภาวะวิกฤติจากการสูญหายของข้อมูล ภาวะวิกฤติจากการหยุดสายการผลิต ภาวะวิกฤติจากอัคคีภัย โดยได้จัดทำแผนบริหารจัดการภาวะวิกฤติเพื่อตอบสนองภาวะวิกฤติทั้งสามประเด็น เมื่อจัดทำแผนบริหารจัดการภาวะวิกฤติเรียบร้อยแล้วขั้นตอนต่อมาคือการประเมินประสิทธิภาพและปรับปรุงแผนบริหารจัดการภาวะวิกฤติ โดยการประเมินนั้นจะใช้แบบสอบถามและทำการประเมินโดยผู้ประกอบการรายอื่นที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ซึ่งผลการประเมินประสิทธิภาพแผนบริหารจัดการภาวะวิกฤติพบว่ามีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 3.68 ซึ่งหมายความว่าประสิทธิภาพของแผนอยู่ในระดับดี และได้แสดงตัวอย่างของแผนบริหารจัดการภาวะวิกฤติที่จัดทำขึ้นไว้ที่ภาคผนวกของวิทยานิพนธ์