การจัดลำดับซอฟต์แวร์โดยการเปรียบเทียบคุณภาพซอฟต์แวร์ที่ได้จากความคิดเห็นผู้ใช้

Abstract

ในการจัดลำดับซอฟต์แวร์เพื่อการคัดเลือกซอฟต์แวร์ที่ตรงตามความต้องการและข้อจำกัด คุณภาพของซอฟต์แวร์เป็นปัจจัยที่สำคัญที่ใช้ในการประเมินและเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ โดยแหล่งข้อมูลที่นักพัฒนาหรือผู้จัดลำดับให้ความสำคัญ ได้แก่ ความคิดเห็นของผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ในการใช้งานจริง ซึ่งมีอยู่เป็นจำนวนมากบนสื่อต่างๆในสังคมออนไลน์ เช่น กระดานสนทนาและบทความต่างๆ ความคิดเห็นผู้ใช้จะอธิบายว่า ซอฟต์แวร์ใดมีคุณภาพที่ดีกว่าหรือด้อยกว่าซอฟต์แวร์ใด ในประเภทคุณภาพใด ซึ่งข้อมูลดังกล่าวสามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อการจัดลำดับซอฟต์แวร์ได้ งานวิจัยนี้จึงนำเสนอวิธีการจัดลำดับซอฟต์แวร์ด้วยการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ที่ได้จากความคิดเห็นผู้ใช้ โดยประกอบไปด้วย 3 ขั้นตอนหลัก 1) การรวบรวมความคิดเห็นผู้ใช้ 2) การวิเคราะห์ความคิดเห็นผู้ใช้ และ 3) การจัดลำดับซอฟต์แวร์ เรารวบรวมความคิดเห็นผู้ใช้จากเว็บไซต์ที่ได้จาก Google Search API จากนั้นใช้คีย์เวิร์ดหรือคำสำคัญและความสัมพันธ์ไวยากรณ์ของประโยคในการวิเคราะห์ความคิดเห็นผู้ใช้ ซึ่งประกอบด้วย 3 การทำงานได้แก่ การสกัดข้อมูลจากความคิดเห็นผู้ใช้ การจำแนกประเภทคุณภาพและการจำแนกประเภทความรู้สึก ขั้นตอนสุดท้ายคือการนำผลลัพธ์การเปรียบเทียบจากขั้นตอนการวิเคราะห์ความคิดเห็นผู้ใช้มาจัดลำดับซอฟต์แวร์ใน 5 ประเภทคุณภาพและคุณภาพโดยรวม ประเภทคุณภาพ 5 ประเภทได้แก่ สมรรถนะ ความเชื่อถือได้ ความมั่นคง การใช้งาน และความสามารถในการบำรุงรักษา ในการประเมินการจัดลำดับซอฟต์แวร์ ทำการประเมินด้วยการหาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สันของค่าความสำคัญซอฟต์แวร์ที่ได้จากเครื่องมือต้นแบบเปรียบเทียบกับผู้เชี่ยวชาญซึ่งได้ค่าเท่ากับ 0.935 แสดงให้เห็นว่าค่าความสำคัญของซอฟต์แวร์ที่ได้จากวิธีการที่นำเสนอมีทิศทางเดียวกันกับค่าความสำคัญที่ได้จากผู้เชี่ยวชาญ