การวิเคราะห์การให้บริการข่าวของสำนักข่าวไทย : ทัศนะจากนักหนังสือพิมพ์ผู้ใช้บริการ

Abstract

การวิจัยเรื่องการวิเคราะห์การให้บริการข่าวของสำนักข่าวไทยโดยศึกษาจากทัศนะของนักหนังสือพิมพ์ผู้ใช้บริการนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงลักษณะการให้บริการข่าวของสำนักข่าวไทย และลักษณะการให้บริการที่นักหนังสือพิมพ์คาดหวังจากสำนักข่าวไทย รวมทั้งเพื่อเป็นแนวทางให้สำนักข่าวไทยได้ปรับปรุงการให้บริการเพื่อสนองความต้องการของผู้บริโภคด้วยวิธีการเชิงการตลาด การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกกับแหล่งข้อมูลบุคคล 2 กลุ่มคือ ผู้บริหารของสำนักข่าวไทยและนักหนังสือพิมพ์ผู้ใช้บริการข่าวของสำนักข่าวไทยเพื่อหาคำตอบสำหรับประเด็นการบริหารองค์กรและการดำเนินงานของสำนักข่าวไทย ซึ่งจะมีผลโดยตรงต่อคุณภาพข่าวที่นำเสนอ การให้บริการข่าว และการกำหนดราคาของเอกสารข่าวของสำนักข่าวไทย จากผลการศึกษาที่ได้ พบว่านักหนังสือพิมพ์เห็นว่าคุณภาพข่าวของสำนักข่าวไทยเท่าที่ปรากฎออกมายังไม่เป็นที่น่าพอใจนัก เนื่องจากสำนักข่าวไทยเป็นองค์กรของรัฐ มีการบริหารงาน การบังคับบัญชาตามระบบราชการ และมีอิทธิพลจากผู้บริหารหรือนักการเมืองเข้ามามีส่วนในการควบคุมด้วย จึงทำให้การนำเสนอข่าวส่วนใหญ่มุ่งสนับสนุนการทำงานของรัฐบาลหรือบุคคลบางกลุ่ม และคุณภาพข่าวของสำนักข่าวไทยเองก็ไม่มีมากนักในแง่ของการเจาะลึก นอกจากนั้นยับพบว่า สำนักข่าวไทยมีข้อบกพร่องในการจัดส่งเอกสารข่าวให้ลูกค้าด้วยการใช้รถจักรยานยนต์ ซึ่งบริการได้ช้ามาก ไม่ทันต่อการนำไปใช้งาน ซึ่งผู้ให้ข้อมูลให้ความเห็นว่าเป็นความล่าช้าที่เกิดขึ้นทั้งจากระบบกระบวนการทำข่าวและการส่งข่าวด้วย ส่วนประเด็นการกำหนดราคาค่าสมาชิกของเอกสารข่าวนั้น ผู้ให้ข้อมูลแสดงความเห็นว่าอัตราที่เป็นอยู่ในปัจจุบันนี้ยังพอรับได้ แต่อาจเลิกรับในอนาคตหากมีการขึ้นราคาค่าสมาชิกในขณะที่การให้บริการยังเหมือนเดิม หรือสื่อมวลชนเองมีความจำเป็นในการใช้ข่าวของสำนักข่าวไทยน้อยลง