ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติและความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคต่อการสื่อสารและการตลาดของร้านค้าสินค้าแฟชั่นออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้าน

Abstract

งานวิจัยชิ้นนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติและความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคต่อการสื่อสารและการตลาดของร้านค้าสินค้าแฟชั่นออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้าน รวมถึงความแตกต่างทางประชากรของกลุ่มผู้บริโภคที่มีผลต่อทัศคติและความตั้งใจซื้อสินค้าแฟชั่นออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้าน โดยเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณซึ่งใช้วิธีรวบรวมข้อมูลจากการใช้แบบสอบถามเก็บกลุ่มตัวอย่างจำนวน 536 คนที่มีอายุระหว่าง 23-35 ปีและเคยซื้อสินค้าแฟชั่นจากร้านค้าออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้านอย่างน้อย 1 ครั้งภายในระยะเวลา 3 เดือนที่ผ่านมา ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีทัศนคติเกี่ยวกับร้านค้าสินค้าแฟชั่นออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้านโดยรวมอยู่ในระดับปานกลางซึ่ง “ความสะดวกสบาย” คือปัจจัยที่มีผลต่อทัศนคติเชิงบวกของผู้บริโภคมากที่สุด ส่วนทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อการสื่อสารและการตลาดของร้านค้าสินค้าแฟชั่นออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้านอยู่ในระดับดีซึ่ง“การจัดส่งสินค้า”คือปัจจัยที่มีผลต่อทัศนคติต่อการสื่อสารและการตลาดเชิงบวกของผู้บริโภคมากที่สุด ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติและความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคต่อการสื่อสารและการตลาดของร้านค้าสินค้าแฟชั่นออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้านอยู่ในระดับต่ำซึ่ง “ความพร้อมของสินค้าและบริการ” และ “ความง่ายในการใช้งาน” คือปัจจัยด้านทัศนคติของผู้บริโภคและด้านการสื่อสารและการตลาดที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อมากที่สุด นอกจากนี้ยังพบว่าลักษณะทางประชากรด้าน “การศึกษา” ส่งผลต่อทัศนคติของผู้บริโภค และลักษณะทางประชากรด้าน “เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ” ส่งผลต่อทัศนคติต่อการสื่อสารและการตลาดของผู้บริโภคต่อร้านค้าสินค้าแฟชั่นออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้าน สุดท้ายคือลักษณะทางประชากรด้าน "เพศ" ที่ ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคต่อร้านค้าสินค้าแฟชั่นออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้าน