การจัดลำดับความสำคัญแผนการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์จากการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้

Abstract

ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นควรได้รับการแก้ไขและส่งมอบให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โดยทั่วไปผู้ให้ความช่วยเหลือด้านแอพพลิเคชัน (Application Customer Support) มักจะได้รับข้อคิดเห็นจากผู้ใช้งาน และข้อคิดเห็นส่วนใหญ่ที่ได้นั้นมักจะปรากฎเป็นภาษาธรรมชาติซึ่งกล่าวถึงข้อบกพร่องและประสบการณ์ในการใช้งานโปรแกรมที่ผู้ใช้งานประสบปัญหา ในกรณีที่มีข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์เกิดขึ้น ทีมผู้พัฒนาจะมีการกำหนดแผนการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์เพื่อวางแผนในการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ ซึ่งจะประกอบด้วยหัวข้อของซอฟต์แวร์ที่ต้องทำการแก้ไขโดยเรียงตามลำดับความสำคัญของข้อพกพร่องที่พบ งานวิจัยฉบับนี้จึงมีแนวคิดที่จะนำเสนอกระบวนการในการจัดลำดับความสำคัญการวางแผนการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์โดยมุ่งเน้น 3 ปัจจัยที่ส่งผลกระทบ คือ ค่าความรุนแรง ค่าความสำคัญ และจำนวนผู้ใช้ที่พบข้อบกพร่องเดียวกัน โดยการค้นหาคีย์เวิร์ดที่แสดงถึงข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ได้มีการประยุกต์ใช้กระบวนการวิเคราะห์ภาษาธรรมชาติ (NLP) โดยแบ่งวิธีการออกเป็น 2 ส่วน ส่วนแรกคือกระบวนการในการหาคีย์เวิร์ดซึ่งแสดงถึงข้อผิดพลาด หรือปัญหาของซอฟต์แวร์ที่ผู้ใช้งานค้นพบ และส่วนที่สองคือกระบวนการในการหาความสัมพันธ์ของข้อความว่าคีย์เวิร์ดที่แสดงถึงข้อผิดพลาดนั้นระบุถึงการผิดพลาดในเรื่องใดของบริบท การจัดลำดับความสำคัญของซอฟต์แวร์ได้มีการประยุกต์นำกระบวนการวิเคราะห์เชิงลำดับชั้นหรือเอเอชพี (Analytical Hierarchy Process: AHP) มาใช้ในการวิเคราะห์การจัดลำดับความสำคัญเพื่อนำมาจัดลำดับความสำคัญของข้อบกพร่องที่ควรได้รับการแก้ไข