กลยุทธ์การสื่อสารของมูลนิธิคอลฟิลด์เพื่อคนตาบอดและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการนวดแผนไทยโดยคนตาบอด

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารของมูลนิธิคอลฟิลด์เพื่อคนตาบอด การเปิดรับข่าวสารของผู้ใช้บริการนวดแผนไทยโดยคนตาบอด และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการนวดแผนไทยโดยคนตาบอด โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกกับกลุ่มผู้ให้ข้อมูล 2 กลุ่ม คือ บคุลากรตัวแทนของมูลนิธิคอลฟิลด์เพื่อคนตาบอด จำนวน 4 คน และผู้ตัดสินใจใช้บริการนวดแผนไทย โดยคนตาบอด ณ สถานบริการของมูลนิธิฯ จำนวน 20 คน ผลการวิจัยพบว่า กลยุทธ์การสื่อสารของมูลนิธิคอลฟิลด์เพื่อคนตาบอด เกี่ยวกับการนวดแผนไทยโดยคนตาบอดแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลักๆ คือ 1. กลยุทธ์การสื่อสารเชิงรุก ซึ่งประกอบด้วย (1.) กลยุทธ์การใช้สื่อ โดยใช้สื่อบุคคลเป็นสื่อหลัก สื่อเฉพาะกิจ สื่อมวลชน และสื่ออินเตอร์เน็ตเป็นสื่อสนับสนุน (2.) กลยุทธ์การสร้างเครือข่าย และ (3.) กลยุทธ์การใช้หน่วยเคลื่อนที่บริการสังคม 2. กลยุทธ์กรสื่อสารเชิงรับ ประกอบด้วย (1.) กลยุทธ์ใช้สื่อ โดยสื่อบุคคลยังคงเป็นสื่อหลัก สื่อเฉพาะกิจ และสื่อมวลชน เป็นสื่อสนับสนุน (2.) กลยุทธ์การให้ความรู้ และ (3.) กลยุทธ์การให้คำปรึกษาและติดตามอาการ ผู้ใช้บริการนวดแผนไทย โดยคนตาบอด มีการเปิดรับข่าวสารจากสื่อบุคคลแต่เพียงอย่างเดียว โดยเปิดรับข่าวสารจากบุคคลใกล้ชิดมากที่สุด รองลงมา ได้แก่ บุคคลภายนอก ปัจจัยที่มีผลต่การตัดสินใจของผู้ใช้บริการนวดแผนไทย แบ่งเป็นปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอก โดยปัจจัยภายใน ประกอบด้วย ปัจจัยหลัก ได้แก่ ทัศนคติ และปัจจัยเสริม มี 3 ประการ ได้แก่ ลักษณะทางประชากร (อายุ / อาชีพ) ความเชื่อ และการรับรู้ ส่วนปัจจัยภายนอก ประกอบด้วยปัจจัยหลัก ได้แก่ หมอนวดตาบอด มี 2 ประการ คือ ความชำนาญของหมอนวด และคุณภาพของการบริการ ส่วนปัจจัยเสริม ได้แก่ ความน่าเชื่อถือขององค์กร ปัจจัยอื่นๆ ที่มีผลต่อการตัดสินใจ ได้แก่ สุขภาพ สื่อบุคคล และความสะดวก