ระบบการรับเรื่องแจ้งงานบริการในอาคาร

Abstract

งานบริการอาคาร ช่วยสนับสนุนให้เกิดความสะดวกสบาย และตอบสนองแก่ผู้ใช้อาคารและองค์กร การรับเรื่องแจ้งงานบริการในอาคาร เป็นการประสานการดำเนินงานที่เกิดขึ้นระหว่างการบริหารทรัพยากรกายภาพ อาคารและผู้ใช้อาคาร ดังนั้น การรับเรื่องแจ้งงานบริการอาคารจึงมีความสำคัญ เพื่อรองรับและสนับสนุนการบริหารทรัพยากรกายภาพให้อาคารสามารใช้อย่างต่อเนื่อง การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระบบการรับเรื่องแจ้งงานบริการ ความเหมือนและความแตกต่างของการรับเรื่องแจ้งซ่อมในอาคาร กรณีศึกษาอาคารสำนักงานเพลินจิตเซ็นเตอร์ อาคารชุดพักอาศัยเดอะรูม บีทีเอส วงเวียนใหญ่ และอาคารคอมมูนิตี้มอลล์ เดอะคริสตัล เอสบี ราชพฤกษ์ จากการศึกษาพบว่า การรับเรื่องแจ้งงานบริการในอาคารทุกประเภท มีทั้งหมด 19 รายการ โดยการรับเรื่องแจ้งงานบริการที่เหมือนกัน จำนวน 5 รายการ ได้แก่ การรับเรื่องชมเชย ตกแต่งพื้นที่/คืนเงินค้ำประกัน เหตุการณ์ไม่ปกติ ระบบประกอบอาคารไม่ปกติ และการรับเรื่องเก็บ/ขอรับทรัพย์สินในอาคาร ส่วนการรับเรื่องแจ้งงานบริการที่แตกต่างกัน จำนวน 15 รายการ ได้แก่ การรับเรื่องร้องเรียน แจ้งซ่อม ย้ายของเข้า-ออกอาคาร ทำสติ๊กเกอร์/บัตรจอดรถ/ขอเช่าจอดรถ ขอดูกล้องวงจรปิด ทำคีย์การ์ดเข้า-ออกอาคาร ขอเปิดไอเย็นนอกเวลาทำการ ขอยืมของใช้ส่วนกลาง ฝากของ จองห้องประชุมส่วนกลาง เหตุการณ์ไฟฟ้าดับ ลิฟต์ค้าง เหตุระบบดับเพลิงขัดข้อง และการรับเรื่องเพลิงไหม้ โดย อาคารสำนักงาน มีเรื่องการบริการเพื่อสนับสนุนการใช้งานแก่ผู้เช่าพื้นที่สำนักงานตามความต้องการ จึงมีการขอเปิดไอเย็นนอกเวลาทำการ และขอยืมของใช้ส่วนกลาง อาคารพักอาศัย มีการบริการเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก และความปลอดภัยในการใช้พื้นที่ส่วนกลางแก่ผู้พักอาศัย จึงมีเรื่องการฝากของ จองห้องประชุมส่วนกลาง เหตุการณ์ไฟฟ้าดับ ลิฟต์ค้าง เหตุระบบดับเพลิงขัดข้อง และการรับเรื่องเพลิงไหม้ อาคารคอมมูนิตี้มอลล์ มีแผนกลูกค้าสัมพันธ์เข้ามาร่วมดำเนินงานในการรับเรื่องแจ้งงานบริการแก่ผู้เช่าพื้นที่ร้านค้าและผู้ใช้บริการร้านค้า ดังนั้น การรับเรื่องแจ้งงานบริการในอาคารมีการดำเนินงานเฉพาะตามประเภทการใช้งานอาคาร ครอบคลุมประเภทงานร้องเรียน/ชมเชย ประเภทร้องขอดำเนินการ เพื่อรองรับงานวิศวกรรมอาคาร งานสนับสนุนอาคาร และงานบริการทั่วไป และประเภทเหตุฉุกเฉิน