ระบบจัดการทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับองค์กรเพื่อสนับสนุนการให้บริการตามมาตรฐานไอทิลและกรอบงานโคบิต

Abstract

การจัดการทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศมีบทบาทเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะองค์กรที่ตระหนักต่อความสำคัญของคุณค่าของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นแรงผลักสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ ซึ่งระบบการจัดการทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพนั้น ถือเป็นปัจจัยพื้นฐานสำคัญที่จะนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายในการส่งมอบและสนับสนุนบริการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ดังนั้นงานวิทยานิพนธ์นี้จึงได้นำเสนอกระบวนการสำหรับการจัดการทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศในมุมมองด้านธุรกิจ โดยใช้กรอบงานด้านการควบคุมระบบสารสนเทศโคบิต เป็นกรอบความคิดในเชิงกว้าง ในการพัฒนากระบวนการดังกล่าว ซึ่งกระบวนการที่ได้นำเสนอนั้นประกอบด้วย 3 ชั้นแบบจำลอง คือ ชั้นแบบจำลองเชิงภาพรวม ชั้นแบบจำลองเชิงองค์ประกอบหลัก และชั้นแบบจำลองเชิงนิยาม และนำเสนอระบบสนับสนุนกระบวนการที่นำเสนอในมุมมองด้านเทคโนโลยี เพื่อสนับสนุนการประยุกต์ใช้และการดำเนินการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพตามมาตรฐานไอทิล กระบวนการการจัดการทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศ และเครื่องมือสนับสนุนที่ได้ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรเทคโนโลยีสารสนเทศ ในด้านบุคคลากรช่วยเพิ่มประสิทธิผลในการทำงานแก่กลุ่มเจ้าหน้าที่ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ นอกจากนี้กระบวนการและเครื่องมือสนับสนุนดังกล่าว ยังช่วยเป็นแนวทางให้กับองค์กรอื่นสามารถนำเอาไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนา และปรับปรุงกระบวนการการจัดการทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศที่ได้ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น