การวิเคราะห์การบริหารทางการพยาบาลตามแนวคิดการบริหาร เพื่อคุณภาพทั้งองค์กร : การศึกษาเฉพาะกรณี กลุ่มงานการพยาบาล โรงพยาบาลปทุมธานี

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์การบวิหารทางการพยาบาล และเปรียบเทียบ กิจกรรมการบริการพยาบาล กลุ่มงานการพยาบาล โรงพยาบาลปทุมธานี ตามแนวคิดการบริหารเพื่อคุณภาพทั้งองค์กร ทำการวิเคราะห์จากเอกสารสิ่งพิมพ์ด้านการบริหารรวม 6 ประเภท และทำการ : สัมภาษณ์ประชากรผู้บริหารหน่วยงาน 17 คนและผู้ปฏิบัติ 231 คน กลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการ 250 คน ได้มาจากการลุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบวิเคราะห์เอกสาร แบบสัมภาษณ์และแบบสอบถาม ที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นเองและเครื่องมือที่มีค่าความตรงและความเที่ยง วิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้ค่าร้อยละ สาเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที และค่าเอฟ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปรัชญา เป้าหมาย และนโยบายการดำเนินงาน ของกลุ่มงานการพยาบาลยังไม่ได้ระบุแนวคิดการบวิหารเพื่อคุณภาพทั้งองค์กร เอกสารการบริหารทางการพยาบาลระบุแนวคิดการบริหาร เพื่อคุณภาพทั้งองค์กรไว้หลายระดับ ระบบการบริหารทางการพยาบาลมีการปฏิบัติตามแนวคิดการบริหารเพื่อคุณภาพทั้งองค์กรในระดับมาก (พบร้อยละ 82.8) 2) การวิเคราะห์ด้านการบริการพยาบาล ผู้ให้บริการรายงานว่ามีการปฏิบัติกิจกรรมอยู่ในนระดับมาก ผู้ใช้บริการก็รายงานว่าได้รับการบริการอยู่ในระดับมากเช่นกัน ยกเว้นการกระจายอำนาจพบว่ามีการปฏิบัติในระดับปานกลาง ค่าเฉลี่ยกิจกรรมการให้บริการตามการรายงานของผู้ให้บริการจำแนกตามหอผู้ป่วยในและหน่วยงานทั่วไปพบว่าไม่มีความแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ค่าเฉลี่ยกิจกรรมการให้บริการตามการรายงานของผู้ใช้บริการจำแนกตามหอผู้ป่วยในและหน่วยงานทั่วไปก็พบว่าไม่แตกต่างกันที่ระดับ .05 3) ผู้บวิหารทางการพยาบาลเสนอแนะ ให้ปรับปรุงการสร้างทีมงานระหว่างหน่วยงาน ปรับปรุงอาคารสถานที่ ที่ปฏิบัติงาน ผู้ใช้บริการเสนอแนะให้เพิ่มคำอธิบายแก่ผู้ป่วย ให้บริการที่สะดวกและรวดเร็ว เพิ่มการดูแลเอาใจใส่ผู้ป่วย และดูแลความสะอาดรวมทั้งปรับปรุงเครื่องมือเครื่องใช้ในหอผู้ป่วย