Please use this identifier to cite or link to this item: http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/9859
Title: การพัฒนาระบบช่วยงานด้านเทคนิคผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่
Other Titles: Development of a mobile techinical support systems
Authors: ศุภชัย เตชะพิสิษฐ์
Advisors: ชัยศิริ ปัณฑิตานนท์
Other author: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะวิศวกรรมศาสตร์
Advisor's Email: chaisiri@cp.eng.chula.ac.th, Chaisiri.P@Chula.ac.th
Subjects: แวป (โปรโตคอลเครือข่ายคอมพิวเตอร์)
โทรศัพท์เคลื่อนที่
ระบบสื่อสารเคลื่อนที่
Issue Date: 2544
Publisher: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
Abstract: พัฒนาระบบช่วยงานด้านเทคนิคผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของการให้บริการ หรือติดต่อกับ ทางศูนย์บริการลูกค้า ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ โปรแกรมที่พัฒนาขึ้นสามารถรองรับการทำงานต่างๆ เช่น การสอบถามสถานะของปัญหา งานการแสดงข่าวสาร รวมถึงงานต่างๆ เพื่อการติดต่อ หรือส่งข้อมูลให้กับศูนย์บริการลูกค้า ระบบที่สร้างขึ้นนี้ส่งผลให้ลูกค้า ใช้เวลาน้อยลงในการสอบถามข้อมูลของการให้บริการ พร้อมทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพ ในการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าให้สูงขึ้น วิทยานิพนธ์ฉบับนี้ใช้ภาษาจาวา พร้อมทั้งเทคโนโลยีเอ็กซ์เอ็มแอล เพื่อเข้าถึงข้อมูลที่อยู่ในฐานข้อมูล การนำเทคโนโลยีเอ็กซ์เอ็มแอลมาใช้ ทำให้สามารถแสดงผลข้อมูลชุดเดียวกันบนอุปกรณ์ชนิดต่างๆ โดยงานวิจัยที่พัฒนาขึ้น สามารถเป็นต้นแบบในการพัฒนาระบบให้บริการอื่นๆ บนโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่อไป
Other Abstract: To develop a mobile technical support service application for customers who need to contact the call tracking data center to monitor their service calls. The application enables customers to track their service calls, public news and interact with the call center. It not only reduces time for the customers to contact the call center but also enable the call center to increase serviceability in other areas such as customer self service. The application developed in this thesis uses Java program embedded with XML technology for accessing data in RDBMS. The purpose of using XML technology is to manipulate the same data on many devices. This application could be a prototype for developing other mobile services
Description: วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2544
Degree Name: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level: ปริญญาโท
Degree Discipline: วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์
URI: http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/9859
ISBN: 9740304389
Type: Thesis
Appears in Collections:Eng - Theses

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Supachai.pdf913.75 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.