การพัฒนาระบบสนับสนุนการตัดสินใจการเลือกใช้เทคนิคและเครื่องมือทางคุณภาพ

Abstract

พัฒนาระบบสนับสนุนการตัดสินใจเลือกเทคนิคและเครื่องมือทางคุณภาพ ซึ่งคุณลักษณะของเทคนิคทางคุณภาพ (Quality techniques) กับเครื่องมือทางคุณภาพ (Quality tools) มีความแตกต่างกัน ขั้นตอนในงานวิจัยเริ่มจากศึกษาเกณฑ์ในการเลือกจากหนังสือ บทความ วารสาร และวิธีการปฏิบัติที่ดีในบริษัทพลังงาน แล้วออกแบบระบบสนับสนุนซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ส่วนคือ การเลือกเครื่องมือทางคุณภาพ โดยใช้เครื่องมือ Matrix diagram ในการเลือกมีเกณฑ์ในการเลือก 3 เกณฑ์หลัก และ 37 เกณฑ์รอง มีขั้นตอนในการเลือก 3 ขั้นตอน ซึ่งหลักการทั้งหมดพัฒนาบน Microsoft Excel Spreadsheet ส่วนการเลือกเทคนิคทางคุณภาพ ได้แบ่งการเลือกออกเป็น 2 วิธี คือ (1) วิธีการ AHP เป็นวิธีการคำนวณแบบพิจารณาความเหมาะสมกับองค์กร ซึ่งมีเกณฑ์ในการเลือก 4 เกณฑ์หลัก และ 16 เกณฑ์รอง มีขั้นตอนการเลือก 9 ขั้นตอน ซึ่งหลักการทั้งหมดพัฒนาบน Microsoft Excel Spreadsheet และ Expert Choice (2) วิธีการ SAM เป็นวิธีการคำนวณแบบพิจารณาความเสี่ยง ประกอบด้วยปัจจัยทั้งทางด้านโอกาสและอุปสรรค ในแต่ละด้านแบ่งปัจจัยออกเป็น 3 ชนิดคือ ปัจจัยสิ่งแวดล้อมภายใน ปัจจัยสิ่งแวดล้อมการทำงาน และปัจจัยสิ่งแวดล้อมภายนอก มีขั้นตอนการเลือก 9 ขั้นตอน ซึ่งหลักการทั้งหมดพัฒนาบน Microsoft Excel Spreadsheet และ VBA ขั้นสูง แล้วตรวจสอบโดยให้ผู้เชี่ยวชาญทางด้านคุณภาพทำแบบประเมิน และเก็บข้อมูลจากวิทยานิพนธ์ปริญญาโท ภาควิชาอุตสาหการ เปรียบเทียบการนำเทคนิคและเครื่องมือไปใช้กับเกณฑ์ในการเลือก หลังจากนั้นทดสอบระบบสนับสนุนในบริษัทพลังงานและนักศึกษาปริญญาโทภาคนอกเวลาราชการ ภาควิชาอุตสาหการ จากผลการตรวจสอบพบว่า ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเลือกเทคนิคและเครื่องมือทางคุณภาพ การตรวจสอบโครงสร้างข้อมูลเนื้อหา มีความถูกต้องและน่าเชื่อถือ และจากการทดสอบในบริษัทพลังงาน พบว่า มีความพึงพอใจการใช้งานโดยรวมมากกว่า 80%