การพัฒนามาตรวัดสมรรถนะของหัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการ

คุณิตา พงศ์สันติสุข; ตติยา มหามาตร; พีรพิธ พรมทอง

dc.contributor.advisor	อรัญญา ตุ้ยคำภีร์
dc.contributor.advisor	สมโภชน์ เอี่ยมสุภาษิต
dc.contributor.author	คุณิตา พงศ์สันติสุข
dc.contributor.author	ตติยา มหามาตร
dc.contributor.author	พีรพิธ พรมทอง
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะจิตวิทยา
dc.date.accessioned	2016-02-16T10:13:07Z
dc.date.available	2016-02-16T10:13:07Z
dc.date.issued	2554
dc.identifier.other	Psy 171
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/47163
dc.description	โครงงานทางจิตวิทยานี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญาวิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยา คณะจิตวิทยา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ปีการศึกษา 2554	en_US
dc.description	A senior project submitted in partial fulfillment of the requirements for the Degree of Bachelor of Science in Psychology, Faculty of Psychology, Chulalongkorn University, Academic year 2011	en_US
dc.description.abstract	การศึกษาครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อพัฒนามาตรวัดสมรรถนะของหัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการสำหรับการใช้พัฒนาบุคลากร กลุ่มตัวอย่างสำหรับขั้นสร้างและพัฒนามาตรวัด คือ หัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการ ประเภทธุรกิจพาณิชย์-ค้าปลีก จำนวน 258 คน และกลุ่มตัวอย่างที่รู้ความแตกต่างอย่างชัดเจน (Contrasted Group) คือ นิสิตจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยจำนวน 30 คน และ หัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการ ประเภทธุรกิจพาณิชย์-ค้าปลีกที่มีสมรรถนะสูง จำนวน 30 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ มาตรวัดสมรรถนะของหัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการซึ่งพัฒนาโดยคณะผู้วิจัย และมาตรวัดบุคลิกภาพ 5 องค์ประกอบ วิธีการคือ การหาค่าสหสัมพันธ์ (Correletions) และ การวิเคราะห์โดยใช้กลุ่มที่รู้ความแตกต่างอย่างชัดเจน (Method of Contrasted Group) ผลการวิจัยพบว่า มาตรวัดสมรรถนะของหัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการประกอบด้วย 6 องค์ประกอบ บรรยายด้วย 52 ข้อกระทง มีความสัมพันธ์กับบุคลิกภาพ 5 องค์ประกอบอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติดังนี้ 1) สมรรถนะของหัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการมีความสัมพันธ์ทางลบกับบุคลิกภาพด้านไม่มั่นคงทางอารมณ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .01 2) สมรรถนะของหัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับบุคลิกภาพด้านเปิดเผยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .01 3) สมรรถนะของหัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับบุคลิกภาพด้านมีจิตสำนึกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .01 4) กลุ่มที่รู้สมรรถนะของหัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการมีความแตกต่างกับกลุ่มไม่รู้สมรรถนะของหัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .01	en_US
dc.description.abstractalternative	This study aims to develop the Supervisor Competency in a Service Department Scale. The scale was developed through information obtained from 258 Supervisor's commercial sector, 30 Chulalongkorn University undergraduate students and 30 Supervisor's commercial sector who have high score Supervisor Competency in a service department scale. Participants responed to the proposed Supervisory Competency in a Service Department Scale and Big Five Personality Scale. The data was analyzed using 1) Pearson's Correlations 2) Method of Contrasted Group. Findings showes statistically significant correlations and independent t-test 1) Supervisor Competency negatively correlated with Neuroticism (p<.01) 2) Supervisor Competency positively correlated with Extraversion (p<.01) 3) Supervisor Competency positively correlated with Conscientiousness (p<.01) 4) Knowner group and Unknowner group of Supervisor Competency in a service department are significantly difference (p<.01)	en_US
dc.language.iso	th	en_US
dc.publisher	คณะจิตวิทยา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.subject	การจำแนกประเภทบุคคล (จิตวิทยา)	en_US
dc.subject	บุคลิกภาพห้าองค์ประกอบ	en_US
dc.subject	งานบริการ	en_US
dc.subject	Topology (Psychology)	en_US
dc.subject	Human services	en_US
dc.title	การพัฒนามาตรวัดสมรรถนะของหัวหน้างานในหน่วยงานด้านบริการ	en_US
dc.title.alternative	Scale development of supervisory competency in a service department unit	en_US
dc.type	Senior Project	en_US
dc.email.advisor	arunya.t@chula.ac.th
dc.email.advisor	ไม่มีข้อมูล