ตัวชี้วัดผลสัมฤทธิ์ของตราสินค้าแบบองค์รวม

ธาตรี ใต้ฟ้าพูล

dc.contributor.advisor	ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ
dc.contributor.author	ธาตรี ใต้ฟ้าพูล
dc.contributor.other	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะนิเทศศาสตร์
dc.date.accessioned	2020-11-11T09:27:19Z
dc.date.available	2020-11-11T09:27:19Z
dc.date.issued	2547
dc.identifier.isbn	9745321982
dc.identifier.uri	http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/69358
dc.description	วิทยานิพนธ์ (นศ.ด.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2547	en_US
dc.description.abstract	การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อหาปัจจัยและตัวชี้วัดคุณค่าตราสินค้า รวมทั้งการสร้างแบบจำลองตัวชี้วัดผลสัมฤทธิ์ของตราสินค้าแบบองค์รวม โดยผู้วิจัยเลือกตราสินค้ากลุ่มผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นตัวแทนตราสินค้าประเภทบริการ และกลุ่มผู้จำหน่ายเครื่องลูกข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นตัวแทนตราสินค้าประเภทผลิตภัณฑ์ ระเบียบวิธีวิจัยที่ใช้ประกอบด้วย การวิจัยเชิงคุณภาพ โดยศึกษาเอกสารและการสัมภาษณ์เจาะลึกผู้บริหารตราสินค้า และการวิจัยเชิงสำรวจ โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 420 คน ใช้การประมวลผลทางสถิติด้วยวิธีวิเคราะห์ปัจจัย (Factor Analysis) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ใช้ประเมินคุณค่าตราสินค้าประเภทบริการมีทั้งสิ้น 11 ปัจจัย โดยมีตัวชี้วัด 99 ตัว ส่วนตราสินค้าประเภทผลิตภัณฑ์มี 8 ปัจจัย และตัวชี้วัดรวม 88 สำหรับแบบจำลองของตราสินค้าประเภทบริการ ประกอบด้วยมุมมองด้านการเงิน ได้แก่ ปัจจัยด้านผลประกอบการ และปัจจัยด้านภาพลักษณ์องค์กร มุมมองด้านลูกค้า ได้แก่ ปัจจัยด้านการให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ ปัจจัยด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และปัจจัยด้านการสื่อสารมุมมองด้านกระบวนการ ได้แก่ ปัจจัยด้านการให้บริการ ณ สำนักงานสาขา/ศูนย์บริการ ปัจจัยด้านการชำระเชิง และปัจจัยด้านกระบวนการดำเนินงาน ส่วนมุมมองด้านการพัฒนา ได้แก่ ปัจจัยด้านบริการเสริมพิเศษ ปัจจัยด้านเครื่องลูกข่าย และปัจจัยด้านเครือข่าย ขณะที่แบบจำลองตราสินค้าประเภทผลิตภัณฑ์ ประกอบด้วยมุมมองด้านการเงิน ได้แก่ ปัจจัยด้านผลประกอบการ และปัจจัยด้านเกียรติคุณขององค์กร มุมมองด้านลูกค้า ได้แก่ ปัจจัยด้านการให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ และปัจจัยด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการ ได้แก่ ปัจจัยด้านการให้บริการ ณ สำนักงานขาย/ศูนย์บริการ และมุมมองด้านการพัฒนา ได้แก่ ปัจจัยด้านเครื่องลูกข่าย ปัจจัยด้านบริการเสริมพิเศษ และปัจจัยด้านเครือข่าย
dc.description.abstractalternative	This research is to examine factors and indicators of value in product brand and service brand. It is also prepared in an attempt to construct a model for “Brand Scorecard Indicators”. The research is divided into two parts: 1) identify the factors and the indicators of the value in product brand. 2) Construct the model for “Brand Scorecard Indicators”. The mobile phone network operators are selected to represent service brand and mobile phone handsets to represent product brand. Only three top-market share brands in each category are analyzed. The research method is based on qualitative and quantitative approaches: document examination, in-depth-interviews with management, survey sampling of 420 consumers in Bangkok. The data is processed by using factor analysis to arrange constructs for the brand scorecard model. The research results demonstrate that the evaluation of service brand requires 11 factors consist 99 scorecard indicators; meanwhile, the evaluation of product brand requires 8 factors consist 88 scorecard indicators. The model, constructed from the factors and the indicators on the measurement of Balanced Scorecard shows that for service brand, in Financial Perspective: 20 indicators; in Customer Perspective: 32 indicators; Internal Perspective: 26 indicators; in Learning Perspective: 21 indicators. For product brand, the findings are: in Financial Perspective: 18 indicators; in Customer Perspective: 35 indicators; in Internal Perspective: 11 indicators; in Learning Perspective: 24 indicators.
dc.language.iso	th	en_US
dc.publisher	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.rights	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.subject	ชื่อตราผลิตภัณฑ์	en_US
dc.subject	การตลาด	en_US
dc.subject	Brand name products	en_US
dc.subject	Marketing	en_US
dc.title	ตัวชี้วัดผลสัมฤทธิ์ของตราสินค้าแบบองค์รวม	en_US
dc.title.alternative	Brand scorecard indicators	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.degree.name	นิเทศศาสตรดุษฎีบัณฑิต	en_US
dc.degree.level	ปริญญาเอก	en_US
dc.degree.discipline	นิเทศศาสตร์	en_US
dc.degree.grantor	จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย	en_US
dc.email.advisor	Yubol.B@Chula.ac.th