ความพึงพอใจของผู้โดยสารชาวไทยต่อการบริการของสายการบินภายในประเทศ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการสายการบินภายในประเทศของผู้โดยสารชาวไทย และเพื่อศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการสายการบินภายในประเทศ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการสายการบินภายในประเทศ จำนวน400คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบโควตา ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล นำผลที่ได้มาวิเคราะห์หาค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เปรียบเทียบความพึงพอใจในการบริการระหว่าง เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ โดยการทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวตามลำดับ กรณีที่พบความแตกต่างจึงวิเคราะห์ความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีของเชฟเฟ่ ผลการวิจัยพบว่าข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 400 คน ส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้บริการสายการบินระดับต้นทุนต่ำ คิดเป็นร้อยละ 60.00 เป็นเพศหญิงคิดเป็นร้อยละ 63.00 มีอายุอยู่ระหว่าง 25-35 ปีคิดเป็นร้อยละ59.75 มีระดับการศึกษาระดับปริญญาตรีคิดเป็นร้อยละ63.25 ส่วนใหญ่เป็นพนักงานบริษัทเอกชนคิดเป็นร้อยละ60.50 มีรายได้ 10,000 – 20,000 บาทคิดเป็นร้อยละ40.25 และประวัติในการใช้บริการในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมาพบว่ามีการใช้บริการ 1 ครั้งมากที่สุดคิดเป็นร้อยละ47.25 ผู้โดยสารมีความคาดหวัง และความพึงพอใจต่อการบริการของสายการบินภายในประเทศอยู่ในระดับมากทุกด้าน ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจในการบริการระหว่าง เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ ในด้านส่วนผสมทางการตลาด การบริการภาคพื้น และการบริการบนเครื่องบิน มีระดับความพึงพอใจในการบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ยกเว้นเพศหญิงและเพศชายมีความพึงพอใจในปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดและการบริการบนเครื่องบินไม่แตกต่างกัน และผู้มีการศึกษาแตกต่างกันมีความพึงพอใจในด้านการบริการภาคพื้นและด้านการบริการบนเครื่องบินไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05