การลดข้อร้องเรียนของลูกค้าในการผลิตพรมรถยนต์

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระบบต้นทุนการผลิตที่เหมาะสมและหาแนวทางในการลดข้อร้องเรียนของลูกค้าในการผลิตพรมรถยนต์ซึ่งมีผลกระทบต่อต้นทุนการผลิตของผลิตภัณฑ์ ซึ่งในปัจจุบันโรงงานตัวอย่างใช้วิธีการคำนวณต้นทุนการผลิตโดยการเฉลี่ยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแยกตามปริมาณการผลิตผลิตภัณฑ์ในแต่ละเดือน รวมกับค่าวัตถุดิบที่เกิดขึ้นจริงในการผลิตเท่านั้น ในการศึกษาหาระบบต้นทุนการผลิตที่เหมาะสมของโรงงานตัวอย่างนี้ ผู้วิจัยได้จัดทำต้นทุนการผลิตแบบต้นทุนกระบวนการ เนื่องจากโรงงานตัวอย่างนี้ผลิตสินค้าโดยใช้เครื่องจักรกลุ่มเดียวกันในแต่ละกระบวนการและไม่มีการนำค่าใช้จ่ายการผลิตเข้ามาคิดหาต้นทุนการผลิต ทำให้การคำนวณต้นทุนที่ได้คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง งานวิจัยนี้ได้ทำการศึกษากระบวนการผลิตและรวบรวมข้อมูลที่ใช้ในการประกอบการคำนวณต้นทุนการผลิตของโรงงานตัวอย่าง เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ในการคำนวณหาต้นทุนการผลิตและจากการเก็บบันทึกข้อมูลด้านการผลิต พบว่ามีการสูญเสียเกิดขึ้นในระหว่างการผลิตก่อให้เกิดข้อร้องเรียนของลูกค้าทั้งหมด 79 ครั้ง ซึ่งมีผลทำให้เกิดต้นทุนการผลิตสูงขึ้นด้วย การพิจารณาข้อร้องเรียนของลูกค้าในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ โดยแผนผังพาเรโตสามารถหาได้ว่า ปัญหาที่ก่อให้เกิดข้อร้องเรียนสูง คือ ปัญหาไม่เจาะรูทั้งหมด 25 ครั้ง และรูไม่ตรงทั้งหมด 21 ครั้ง ซึ่งคิดรวมกันเป็นร้อยละ 58.2 ของข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นทั้งหมด จึงหาสาเหตุของความสูญเสียที่เกิดขึ้นและดำเนินการแก้ไขปัญหาตามแนวทางที่กำหนดไว้ได้แก่ การจัดทำเครื่องมือ/อุปกรณ์ในการตรวจจับปัญหาก่อนส่งลูกค้าและการกำหนดจุดอ้างอิงสำหรับการเจาะรู ซึ่งหลังจากการปรับปรุงแนวโน้มของการเกิดข้อร้องเรียนลดลง พิจารณาจากเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2545 มีจำนวนข้อร้องเรียนทั้งหมด 10 ครั้ง และหลังจากปรับปรุงเดือนกุมภาพันธ์ 2546 จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้าเหลือเพียง 2 ครั้งเท่านั้น จากการศึกษาพบว่าก่อนการปรับปรุงต้นทุนของผลิตภัณฑ์ต่อหน่วยเท่ากับ 236.04 บาท และหลังจากการปรับปรุงต้นทุนของผลิตภัณฑ์ต่อหน่วยเท่ากับ 224.22 บาท สามารถลดต้นทุนในกระบวนการผลิตได้ร้อยละ 5.01