การศึกษาเวลาและความพึงพอใจต่อการให้บริการ ของแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลดำเนินสะดวก จังหวัดราชบุรี

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเวลาที่ใช้ในทุกขั้นตอนของการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก และเพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อเวลาที่ใช้ในทุกขั้นตอนของการให้บริการของแผนกผู้ป่วย นอก โรงพยาบาลดำเนินสะดวก จังหวัดราชบุรี โดยเลือกตัวอย่างที่ศึกษาด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างเป็นระบบ จากผู้ที่มารับบริการตรวจรักษาโรค จำนวน 559 ราย และใช้วิธีการศึกษาโดยการสังเกตและบันทีกเวลาที่ ผู้ป่วยให้ในทุกขั้นตอนของการรับบริการ พร้อมทั้งใช้แบบสอบถามถามความพึงพอใจของผู้ป่วย เกี่ยวกับเวลา ทีโรงพยาบาลใช้ในการให้บริการ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ป่วยร้อยละ 43.6 ที่มารับบริการมีอายุระหว่าง 25-44 ที เป็นเพศหญิง ร้อยละ 62.6 มีสถานภาพสมรสคู่ร้อยละ 68.1 ส่วนใหญ่ประกอบอาชีพรับจ้างและเกษตรกรรม มีรายได อยู่ในระดับ 1000-2000 บาทต่อเดือน ผู้ป่วยร้อยละ 80.2 เป็นผู้ป่วยเก่า ผู้ป่วย ร้อยละ 76.6 ได้รับการตรวจโดยไม่มีการสืบสวนโรคด้วยขั้นตอนทางห้องปฏิบัติการ หรือขั้นตอนทางรังสี เวลาเฉลี่ยที่ผู้ป่วย ส่วนใหญ่ให้ในการมารับบริการ = 109 นาที โดยเป็นเวลาทีให้ลงทะเบียน 1-5 นาที เวลาที่ให้ตรวจกับแพทย์ 1-5 นาที เวลาที่ใช้ซื้อยา 1-10 นาที จุดที่ผู้ป่วยเสียเวลามากที่สุด คือ จุดรอพบแพทย์ ส่วนผู้ป่วยที่มีการสืบสวนโรคด้วยขั้นตอนทางห้องปฏิบัติการหรือขั้นตอนทางรังสี พบว่า ผู้ป่วยจะใช้เวลาในขั้นตอน ทางห้องปฏิบัติการยาวนานที่สุด ส่วนในด้านความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีต่อเวลาการให้บริการของโรงพยาบาล พบว่า ผู้ป่วยส่วนใหญ่ (ร้อยละ 65.4 ) พอใจกับเวลาการบริการของโรงพยาบาล เมื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของตัวแปรที่ศึกษา พบว่า เพศ สถานภาพสมรส และรายได้ ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนระดับการศึกษาและอาชีพมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p = 0.004 และ 0.014 ) ตามลำดับ