Please use this identifier to cite or link to this item: https://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/66633
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorประเสริฐ อัครประถมพงศ์-
dc.contributor.authorอรอุมา บุญต่อ-
dc.contributor.otherจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะวิศวกรรมศาสตร์-
dc.date.accessioned2020-06-29T01:21:15Z-
dc.date.available2020-06-29T01:21:15Z-
dc.date.issued2547-
dc.identifier.isbn9745315192-
dc.identifier.urihttp://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/66633-
dc.descriptionวิทยานิพนธ์ (วศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2547en_US
dc.description.abstractวิทยานิพนธ์ฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อลดรอบระยะเวลาการให้บริการ จัดซื้อจัดจ้าง ในส่วนของการสอบราคา อีกทั้งเพิ่มระดับการตอบสนองความต้องการ และความพึงพอใจของผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง โดยได้เลือก สายงานจัดหาพัสดุ ส่วนการพัสดุ สำนักบริหารแผนและการคลัง เป็นหน่วยงานกรณึศึกษา ในการดำเนินการวิจัย ผู้วิจัยได้ศึกษาแนวคิดต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ สำหรับนำไปสร้างสรรค์งานบริการให้แก่ผู้รับบริการ อีกทั้งได้ศึกษาแนวคิดทางด้านความพึงพอใจและการวัดผลติดตาม อันเป็นหนทางที่จะทำให้ทราบถึงความคิดเห็นและความคาดหวังจากการบริการของหน่วยงานดังกล่าว ด้วยเครื่องมือวัดคุณภาพใหม่ 7 ประการ (7 New QC tools) เช่น แผนภาพกลุ่มข้อมูล (Affinity Diagram) แผนภูมิต้นไม้ (Tree Diagram) และ เทคนิคต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และปรับปรุงงาน ซึ่งใช้ในการช่วยวิเคราะห์อย่างครอบคลุมทุก ๆ ปัญหา จากนั้นได้หาแนวทางในการแก้ไข ซึ่งนำเสนอในรูปแบบของข้อเสนอแนะ เพื่อเป็นนำไปปรับปรุงการดำเนินงานและเป็นแนวทางปรับปรุงการบริการต่อไปได้ หลังจากที่ได้เสนอแนะกับสายงานจัดหาพัสดุแล้วนั้น ได้นำบางส่วนของข้อเสนอแนะมาใช้ในการปรับปรุงบริการ ซึ่งผลกาวิจัยพบว่ารอบระยะเวลาในการให้บริการลดลงดังนี้คือ เวลาที่ใช้ในการสอบราคาจ้างจากเดิม 73.19 วัน คงเหลือ 59.23 วัน (ลดลงคิดเป็นร้อยละ 20) และในส่วนของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการโดยรวมจากเดิม 2.53 เพิ่มขึ้นเป็น 3.00 อีกทั้งยังสามารถเพิ่มระดับการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการทั้งในด้านการส่งมอบงานได้ทันตามความต้องการใช้งาน และในด้านการได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง นอกจากนี้ผู้วิจัยได้จัดทำ “คู่มือการจัดซื้อจัดจ้าง ในส่วนของการสอบราคา” ขึ้น และได้ทำการสรุปออกมาเป็นแผนผัง โดยมีรายละเอียดในด้านปัญหาที่พบหรือความเสี่ยง แนวทางการแก้ไข และข้อควรระวัง เป็นการนำขั้นตอนในการทำงานมาบูรณาการกับคุณภาพการสอบราคาซื้อ/จ้าง ซึ่งได้รับการประเมินจากผู้รับบริการแล้วว่าเป็นสิ่งที่เข้าใจได้ง่ายและเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงานอื่น ๆ เป็นอย่างยิ่ง-
dc.description.abstractalternativeThe purpose of this thesis is to decrease service time in direct purchase and enhance degree of response to customer’s need and satisfaction. Procurement Department, Office of Planning and Finance, Chulalongkorn University was selected as a case study. In this research, several concepts and theories involving service work were explored to continuously provide high quality service to customer. Satisfaction of customers, both during and after service, was evaluated in order to better comprehend their opinion and expectation from the organization. Seven New QC tools such as Affinity Diagram and Tree Diagram, as well as other techniques relating to analysis and service improvement were employed to analyze every problem in detail. Comment and suggestion in form of a remedy plan as a guideline for improvement was given to the organization. The Procurement Department put some suggestions into action. The research results show that service time for inquiry of Direct Recruitment Procedure decreases from 73.19 days to 59.23 days (a 19% decrease), for inquiry of Direct Purchase Procedure decreases from 70.76 days to 56.52 days (a 20% decrease), and customer’s satisfaction index increases from 2.53 to 3.00. The degree of response to the needs of customers increases, which is manifested in terms of punctual work delivery and accurate information. In addition, the researcher wrote a “Procurement Manual: Direct Purchase Procedure” to summarize schedule of direct purchase, details of problems and risks, with their remedies and cautionary advices, in form of easy-to-follow charts and diagrams. This brings about integration of service work relating to direct recruitment and direct purchase. The manual was appraised by customers as very useful to other organizations.-
dc.language.isothen_US
dc.publisherจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยen_US
dc.relation.urihttp://doi.org/10.14457/CU.the.2004.997-
dc.rightsจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยen_US
dc.subjectจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. สำนักบริหารแผนและการคลังen_US
dc.subjectการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐen_US
dc.subjectการควบคุมคุณภาพen_US
dc.subjectพัสดุen_US
dc.subjectGovernment purchasingen_US
dc.subjectQuality controlen_US
dc.titleการสร้างสรรค์คุณภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดหาพัสดุในส่วนของการสอบราคา สำนักบริหารแผนและการคลัง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยen_US
dc.title.alternativeQuality creation and efficiency improvement in procurement of supply materials related to direct purchase, Office of Planning and Finance, Chulalongkorn Universityen_US
dc.typeThesisen_US
dc.degree.nameวิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิตen_US
dc.degree.levelปริญญาโทen_US
dc.degree.disciplineวิศวกรรมอุตสาหการen_US
dc.degree.grantorจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยen_US
dc.email.advisorPrasert.A@chula.ac.th-
dc.identifier.DOI10.14457/CU.the.2004.997-
Appears in Collections:Eng - Theses

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Ornuma_bo_front_p.pdfหน้าปก บทคัดย่อ และสารบัญ1.05 MBAdobe PDFView/Open
Ornuma_bo_ch1_p.pdfบทที่ 1735.59 kBAdobe PDFView/Open
Ornuma_bo_ch2_p.pdfบทที่ 21.85 MBAdobe PDFView/Open
Ornuma_bo_ch3_p.pdfบทที่ 31.28 MBAdobe PDFView/Open
Ornuma_bo_ch4_p.pdfบทที่ 41.72 MBAdobe PDFView/Open
Ornuma_bo_ch5_p.pdfบทที่ 52.72 MBAdobe PDFView/Open
Ornuma_bo_ch6_p.pdfบทที่ 6759.27 kBAdobe PDFView/Open
Ornuma_bo_back_p.pdfรายการอ้างอิงและภาคผนวก3.38 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.